to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Doğrulama Sorunu İşlemleri Durduruyor
İstanbulkart Mobil uygulamasında yaklaşık bir haftadır hesap doğrulama adımını geçemiyorum. Tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen “bilgileriniz yanlış” şeklinde hata veriyor ve bu ekrandan ileriye geçemiyorum. Ev hanımı seçeneğini işaretlememe rağmen sistem benden tekrar meslek seçmemi istiyor ve hiçbir şekilde doğrulama tamamlanmıyor.
Bu sorun nedeniyle başvuru yapamıyor, para transferi gibi işlemleri de kullanamıyorum. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum. Ad, soyad ve T. C. Kimlik bilgilerim doğru olmasına rağmen sistem kabul etmiyor.
İstanbulkart Mobil uygulamasındaki bu hesap doğrulama hatasının acilen düzeltilmesini ve hesabımın sorunsuz şekilde doğrulanarak tüm işlemleri kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Aynı.
Sayın Ayşe T. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Merhaba silip yeniden yükledim ama hala hesabımı doğrulayamıyorum
