to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında 01009 Hatası Hesap Onaylamayı Engelliyor
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık 7 aydır hesap onaylama aşamasında takılı kalmış durumdayım. Uygulamada adres doğrulama adımını tamamlamak istediğimde ekrana “01009: Transaction was finished” uyarısı geliyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabım onaylanmadığı için spor aktivitelerine özel İstanbulkart alamıyorum.
Sorunla ilgili olarak 153’ü aradım, başvuru merkezine yönlendirildim ve orada sıfırlama işlemi yapıldığını söylediler. Konumuma oldukça uzak olmasına rağmen fiziki başvuru merkezine gidip işlem yaptırdım ancak eve döndüğümde mobil uygulamada aynı hatanın devam ettiğini gördüm, hiçbir ilerleme olmadı.
Koskoca İstanbul’a ait bu sistem hatasının artık incelenmesini ve hesabımın onaylama sorununun kalıcı olarak çözülmesini, spor aktivitelerine özel kartımı sorunsuz şekilde alabilmem için gerekli teknik müdahalenin yapılmasını istiyorum.
Şimdi bir değişiklik oldu transaction finished hatası gitti yerine 03401 hatası vermeye başladı. Hala sorun sürüyor.
Sayın Mete S. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için kimlik fotokopiniz, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgeniz ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınız ile başvuru yapabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
