to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onayı Sürekli Gecikiyor
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır hesap onaylama sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden NFC ile kimlik kartımı okutup hesap onaylama işlemini yapıyorum, sistem “hesap onaya alındı” şeklinde bilgi veriyor ancak aradan ne kadar süre geçerse geçsin hesabım hala onaylanmamış olarak görünüyor.
Bu sorunu ilk olarak yaklaşık bir ay önce yaşadım, çözülmediği için dün tekrar denedim ve yine aynı durumla karşılaştım. Alo 153 müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi mobil uygulamadan yapmam gerektiği söylendi, ancak zaten tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen sonuç alamıyorum ve hesabım onaylanmadığı için dijital hesabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İstanbulkart hesabımın bir an önce onaylanmasını ve bu teknik sorunun tarafıma net bir açıklama yapılarak kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Dilara B. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
