to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında 01009 Hatası Nedeniyle Onaylı Hesaba Geçiş Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında iPhone cihazımda annem için onaylı hesaba geçiş yapmaya çalışırken iki gündür adres doğrulama aşamasında sürekli aynı hatayı alıyorum. Onaylı hesaba geçiş için adres doğrulamanın yüz tanıma adımına geldiğimde ekranda “01009: Transaction was finished” uyarısı çıkıyor ve işlemi bir türlü tamamlayamıyorum. Pek çok kez denememe rağmen sonuç değişmedi.
Bu sorunla ilgili olarak İstanbulkart müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece başvuru merkezlerine gitmem gerektiği söylendi, annemin hasta olduğunu ve merkeze gitmemin çok zor olduğunu belirtmeme rağmen uzaktan hiçbir çözüm sunulmadı ve hata ile ilgili teknik bir destek de verilmedi.
Annemin onaylı İstanbulkart hesabına geçiş işlemini tamamlayabilmek ve uygulamayı sorunsuz şekilde kullanabilmek için bu “01009: Transaction was finished” hatasının acilen giderilmesini ve mümkünse uzaktan çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze D. Kişisel Verilerin Korunmesi Kanunu (KVKK) uyarınca, kart sahibine ait bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılamamaktadır. Bilgi paylaşımı yalnızca 18 yaş altı kullanıcıların yasal temsilcilerine (anne/baba) veya 18 yaş üzeri kullanıcıların kendisine yapılabilmektedir. Paylaştığınız konunun güvenli bir şekilde incelenip çözüme kavuşturulabilmesi için kişisel veri ve işlem detaylarına ihtiyaç duyulmaktadır. Bu doğrultuda ilgili kullanıcının aldığı hataya ait kontrol ve üyelik bilgilerinin güncellenebilmesi adına, İstanbulkart sahibinin 153 Çözüm Merkezi üzerinden bizimle iletişime geçmesini rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
