to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulamasında İstanbulkart Yükleme Hatası Ve 306 TL İadesi Talebi
02.11.2026 tarihinde saat 12.59 civarında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart dijital karta 306 TL yükleme işlemi yaptım. Banka uygulamasında ödeme başarıyla gerçekleşmiş, kartımdan 306 TL tutar çekilmiş görünmesine rağmen İstanbulkart dijital uygulamasında bakiyem sıfır görünmeye devam etti.
Müşteri hizmetlerini aynı gün içinde en az üç kez aradım. Görüşmelerde yüklemenin dijital karta değil eski mavi kartıma yapılmış göründüğü, ancak mavi kartta da bekleyen bakiye olmadığı söylendi. Durumu anlamak için mavi kartımı otobüste okuttuğumda şoför kartın iptal edildiğini ve kullanılamayacağını belirtti, böylece yükleme yaptığım tutara hiçbir şekilde ulaşamadım.
Hem dijital kartta hem de mavi kartta kullanamadığım, sistemsel bir hata sonucu ortada kalan 306 TL’lik tutarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka dekontu ve işlem tarih/saat bilgisi açıkça görülmesine rağmen mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Zeynep K. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
