to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Yükleme İşleminde 1000 TL Kredi Yansımıyor, İade Gecikiyor
20.08.2026 tarihinde saat 11:07’de Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden İstanbulkart’ıma 1.000 TL tutarında yükleme işlemi yaptım. Ödeme banka hesabımdan çekildi, dekontta işlem başarılı olarak görünmesine rağmen tutar İstanbulkart’ıma hiçbir şekilde yansımadı.
Durumu fark eder etmez hem bankayla hem de kart yükleme merkeziyle görüştüm. Garanti müşteri hizmetleri paranın bankadan çıktığını, bu nedenle kendi taraflarından yapabilecekleri bir işlem olmadığını söyledi. Kart yükleme merkezindeki yetkili ise İstanbulkart için aylık 2.700 TL yükleme limiti olduğunu, bu nedenle bu işlemin karta aktarılmadığını, karta yansımayan tutarın da otomatik olarak tarafıma iade edileceğini belirtti.
Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne İstanbulkart’ıma yükleme yapıldı ne de hesabıma herhangi bir iade gerçekleşti. Şu anda hem kartımı kullanamıyorum hem de 1.000 TL’lik bir tutar ortada kayıp durumda görünmektedir. İstanbulkart numaram 04B260F27E2490 olup, bu işlemle ilgili hiçbir kişisel IBAN, hesap veya adres bilgilerimin paylaşılmasını istemiyorum.
İstanbulkart’a yansımayan 1.000 TL tutarındaki ödemenin, kartı artık kullanamayacağım için, en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan C. Kimlik tespiti yapılmamış (onaylı olmayan) hesaplara ilişkin yükleme ve harcama limitleri, MASAK Genel Tebliği kapsamında belirlenmiştir. Bu limitlerin belirlenmesinde şirketimizin veya İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin herhangi bir takdir yetkisi bulunmamaktadır. Güncel yükleme ve harcama limitlerini inceleyebilirsiniz. Kimlik tespitinizi tamamlamanız halinde işlemlerinizi daha yüksek limitler dahilinde gerçekleştirebilirsiniz. Başarılı şekilde tamamlanan TL bakiye yüklemelerine ilişkin tarafımızca iptal veya iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Ayrıca farklı platformlar üzerinden gerçekleştirilen yükleme işlemlerine tarafımızca müdahale edilememektedir. 01.09.2026 tarihi itibarıyla kartınıza ait aylık yükleme limitiniz sıfırlanmıştır. Bu nedenle bekleyen bakiye talimatınızı kartınıza aktararak aktif hale getirebilirsiniz. İade talebinizin devam etmesi halinde bankanızla iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
