Çalışmayan Onaylı Hesap Özelliği Kart Başvurusunu Engelliyor

Sayın Yetkili,

İstanbulkart mobil uygulamasıyla ilgili uzun süredir devam eden ve kullanıcıları mağdur eden bir sorun hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

İstanbulkart başvurusu yapabilmek için artık **onaylı hesap** zorunluluğu getirildiğini görüyorum. Ancak mobil uygulamada bulunan **"Onaylı Hesaba Geç"** bölümü uzun zamandır çalışmamaktadır. Daha önce kart başvurusu yapmak için onaylı hesap zorunlu değildi ve bu nedenle kart başvurusu yapabilmiştim. Fakat başka bir işlem için onaylı hesaba geçmeye çalıştığımda bu bölümün çalışmadığını fark ettim.

Bu durumu yaklaşık bir yıl önce İBB personeline sorduğumda bana **"Evet, o bölüm çalışmıyor."** cevabı verildi ve işlemi yalnızca Gayrettepe'deki belirli bir başvuru noktasında, evrak teslim ederek yapabileceğim söylendi. Yani İBB bu sorunun uzun zamandır farkında olmasına rağmen ne mobil uygulamadaki arayüz düzeltilmiş ne de kaldırılmıştır.

Bu konuda cevaplanmasını istediğim sorular şunlardır:

1. Madem "Onaylı Hesaba Geç" ekranının çalışmadığını uzun zamandır biliyorsunuz, neden bu arayüz hâlâ uygulamada duruyor? Kullanıcılara mobil uygulamadan bu işlemi yapabilecekleri izlenimi veriliyor, insanlar defalarca deneme yaparak zaman kaybediyor. Çalışmayan bir özelliğin yıllardır uygulamada tutulmasının gerekçesi nedir?

2. Daha önce onaylı hesap olmadan İstanbulkart başvurusu yapılabiliyorken, neden artık kart başvurusu için onaylı hesap zorunlu hale getirildi? Neden kart başvurusu yapabilmek için vatandaşlar kimlik ve yüz doğrulaması yapmak zorunda bırakılıyor?

3. Çalışmadığını bildiğiniz bir sistemi nasıl zorunlu hale getirebildiniz? Ben bu durumu bilmediğim dönemde defalarca onaylı hesap oluşturmaya çalıştım ve başarısız oldum. Aradan uzun zaman geçtikten sonra "Belki düzeltilmiştir." diyerek tekrar denedim, ancak yine aynı sorunla karşılaştım ve yine zamanım boşa harcandı.

Bu sorun en az bir yıldır devam etmektedir. İBB çalışanları bile sistemin çalışmadığını kabul etmektedir. Buna rağmen uygulamadaki arayüz hâlâ kaldırılmamış veya düzeltilmemiştir. Ayrıca onaylı hesap işlemi yalnızca sınırlı sayıdaki başvuru merkezinde yapılabilmektedir. İstanbul gibi yaklaşık 18 milyon nüfuslu bir şehirde vatandaşların bu işlem için birkaç merkeze gitmek zorunda bırakılması kabul edilemez. Bu hizmet neden tüm başvuru noktalarında sunulmamaktadır?

Sonuç olarak, çalışmayan bir sistemi zorunlu hale getirmeniz nedeniyle şu anda İstanbulkart başvurusu yapamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çalışmayan bir özelliğe bağlı olarak kart başvurusu engellenmemelidir. Onaysız hesap ile de yeniden kart başvurusu yapılabilmesinin sağlanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İstanbulkart uygulamasındaki onaylı hesaba geçiş arayüzünün de ya derhal düzeltilmesini ya da çalışmıyorsa uygulamadan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.