Bekleyen Talimatım Silindi, Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Bekliyorum

Belbim’e ait İstanbulkart’ımda 2 gün önce uygulama üzerinden bekleyen talimat görünüyordu. Ancak 6 Ocak itibarıyla mobil uygulamaya tekrar girdiğimde, “bekleyen talimat” ibaresinin tamamen kaybolduğunu ve şu anda hiçbir talimat görünmediğini fark ettim. Herhangi bir iptal işlemi yapmadığım halde talimatın sistemden silinmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Karta ait numaram 47117AA667680223622241’dir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım ancak gerekli kişilere ve net bir bilgiye ulaşamadım, bu nedenle sorunum halen devam ediyor.

Talimatımın neden kaybolduğuna dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte ne yapmam gerektiği konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.