Randevuya Kimse Gelmedi, Doğalgaz Açılmadı

Başkent Doğalgaz’a yeni abone oldum. Tesisat kontrolü ve ilk gaz açma işlemi için 25 Temmuz günü 17.00–19.00 saatleri aralığına randevu verildi. Gün içinde hem SMS hem de sesli aramayla “0–15 dakika içerisinde kontrol gerçekleştirilecektir, lütfen adresten ayrılmayınız” şeklinde bilgilendirme yapıldığı halde adrese hiç kimse gelmedi.

Randevu saatleri boyunca evde beklememe rağmen kontrol yapılmadı, gaz açılmadı. Bu durum nedeniyle evimde şu anda doğalgaz kullanamıyorum, ocak çalışmıyor ve sıcak su yok. Mağduriyetimi bildirmek için aradığımda ise telafi etmek yerine iki gün sonrasına yeni randevu verildi, yani mağduriyetimin uzaması adeta normalmiş gibi karşılandı.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan randevuya gelinmemesini ve üzerine daha geç bir tarihe randevu verilmesini müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Tesisat kontrolünün ve gaz açma işleminin en kısa sürede, ek bir gecikme yaşanmadan gerçekleştirilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanına saygı gösterilerek açık ve şeffaf şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç denetimin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.