to read complaints and reviews, or file yours.Başkent Doğalgaz ile yeni doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım ve tarafıma 7 Eylül Pazartesi günü için adresime kontrol r...andevusu verildi. Randevu tarihinde ekipler eve geldiklerinde dairede gazlı ocak olmadığı için doğalgazımı bağlamadılar. Ben doğalgazı yalnızca şofben üzerinden sıcak su ihtiyacım
Başkent Gaz ile yeni abonelik kapsamında 4 Eylül tarihinde gaz açma randevusu aldım. Randevu saat aralığı olarak yalnızc...a gün bazlı ve 18.00–20.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi, saat seçimi yapamıyor olmak zaten başlı başına sorunlu bir uygulama. Telefon görüşmemizde özellikle 18.15 için a
"Bugün ekip gelmeden yarım saat önce aranarak evde olup olmadığımız teyit edildi. Saha görevlisi arkadaş kapımızı çaldı, yukarı çıktı ve gazımızı sorunsuz şekilde açtı. İnsan ister istemez soruyor: Bir günde ne değişti? Telefon aynı, adres aynı, kapı aynı. Demek ki işini yapmak isteyen, görevini gerektiği gibi yerine getiriyor. Arayınca telefon da açılıyor, kapıyı çalınca kapı da. Öğlen saatlerinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruyla ilgili bir yetkilinin geri dönüş yapması da ayrıca memnuniyet vericiydi. Özellikle Müşteri Hizmetleri Direktörü Fatih Yetimoğlu’nun yaşadıklarımızı dikkatle dinlemesi, geri bildirimlerimizi bizzat toplantıda dile getireceğini ve konuyu ele alacaklarını belirtmesi umut verici. Sorunu savunmak yerine müşteriyi dinleyen ve geri bildirimi ciddiye alan bu yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum."
Ankara’daki adresimde yaklaşık bir haftadır sıcak suyum yok ve bu nedenle Başkent Doğalgaz ekibinin gelmesini bekliyordu...m. 1 Eylül 2026 tarihinde randevuya gelen ekip, binanın zilini sadece bir kez çaldı. Akıllı ekrandan biri kadın biri erkek iki görevliyi gördük ve kapıyı açtık, ancak yukarı çıkmad
31.08.2026 tarihi için Başkent Doğalgaz’dan tesisat kontrol randevusu aldım.... Randevu saat aralığı 11.00–13.00 olarak verilmesine rağmen, 12.45’te tara
Başkent Doğalgaz ile yaşadığım gaz açma randevusu sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğalgaz açtırmam gerektiği ...için 27 Ağustos tarihine randevu verilmişti. Aynı gün için ocağımın kurulumu adına yetkili servisten de randevu almıştım; ancak servis geç geldi ve Başkent Doğalgaz ekipleri geldiğ
Başkent Doğalgaz ile Mehtap Mahallesi 150. Sokak 26/1 Mamak/Ankara adresindeki doğalgaz açma işlemi sürecinde ciddi mağd...uriyet yaşıyorum. 26 Ağustos tarihinde gelen ekipler kartlı sayacımı söküp götürdü ve yerine faturalı sayaç takılması için başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Ben de hemen baş
10 yılı aşkın süredir kullandığım ön ödemeli aboneliğimi Çukurambar genel merkezden faturalıya çevirdim. 19.08.2026 tari...hinde tesisat kontrolü için 17:30-19:30 arası gelineceğine dair mesaj aldım. Saat 16:16'da arandığımda, tesisatta yenileme yaptırdığımı ve o an müsait olmadığımızı belirttim. Temsi
Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik açma sürecinde yaşadığım randevu mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 17 Ağustos 2026 g...ünü için 18.00–20.00 saatleri arasında randevu verdiler. Saat 17.34’te aranarak “evde misiniz” diye soruldu, “geliyorum” dedim ve saat 18.00’de eve girdim. Muhtemelen arkamdan geld
Başkent Doğalgaz aboneliğim eski ev sahibim üzerinde kayıtlıydı ve yaklaşık 6 yıldır tüm faturaları düzenli olarak ben ö...düyordum. Eski ev sahibim hiçbir şekilde haber vermeden dün itibarıyla aboneliği sonlandırmış ve 15 Ağustos’ta sayacım mühürlenerek doğal gazım tamamen kapatılmıştır. Durumu fark
Başkent Doğalgaz ile yeni yaptırdığım abonelik için 11.08.2026 tarihinde saat 15.00–17.00 aralığına doğalgaz açma randev...usu verildi. Aynı gün saat 14.11’de tarafıma bir arama yapıldı, ben de randevu saatinin 15.00–17.00 olduğunu, işten çıkıp yolda olduğumu belirttim. Saat 14.55 gibi eve geldim ve 17
Başkent Doğalgaz ile yeni taşındığımız evde doğalgaz açma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk başvurumu 28 Temmuz ...tarihinde yaptım ve yaklaşık 12 gündür bu süreçle uğraşıyorum. Evde ocak olmadığı için doğalgazı açmadılar, bunun üzerine sadece bu işlem yapılabilsin diye yeni bir ocak satın aldı
Başkent Doğalgaz ile yeni taşındığımız evde yaşadığım doğalgaz açma süreci hakkında yazıyorum. Evde ocak olmadığı için d...oğalgazı açmadılar, biz de bu nedenle yeni bir ocak satın aldık. Ancak şimdi de sürecin işleyişi nedeniyle mağdur ediliyoruz. Bugün hem ekiplerle hem de ilgili kişilerle görüştüğü
Başkent Doğalgaz konut aboneliğimde kartlı sistemle doğalgaz kullanımına devam ederken, ısrarla sabit sayaca geçmem gere...ktiği söylendi. Mevcut sistemde hiçbir şikayetim yokken, bu değişikliğe adeta mecbur bırakıldım ve kabul ederek gerekli kaydı oluşturduk. 07.08.2026 tarihinde saat 16:30 için rande
6 Temmuz 2026 tarihinde Ark Doğalgaz ile kombi ve petek projesi için 80.000 TL bedelle, 6 taksit olacak şekilde anlaştık.... 7 Temmuz 2026’da montaj yapıldı. 10.000 TL’yi nakit, 70.000 TL’yi ise 6 taksit şeklinde karttan çekeceklerini söyleyip bunu da özellikle belirttiler; ben de buna güvenerek onay v
30 Temmuz 2026 tarihinde Başkent Doğalgaz tarafından abonelik sonrası kontr...ol için bana SMS ile 08:30–11:00 saatleri arasında randevu verildi. Aynı gü
Başkent Doğalgaz ile bugün Ankara Keçiören’de yeni taşınacağım boş ev için abonelik açtırmak istedim. Telefonda özellikl...e, ekipler gelmeden en az yarım saat önce aranmak istediğimi, buna göre işten çıkıp evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen beni son dakika arayıp “Kapının önündeyiz, neredesiniz
Ankara Mamak’ta bulunan evim için Başkent Doğalgaz’dan yaklaşık iki haftadır gaz açma işlemini bekliyorum. İlk gelen per...sonel tespit formunu doldurup eksiklikleri iletti, biz de aynı gün içinde belirtilen tüm eksiklikleri giderdik. Daha sonra tekrar randevu aldım ve randevu oluştururken özellikle ak
Başkent Doğalgaz’a yeni abone oldum. Tesisat kontrolü ve ilk gaz açma işlemi için 25 Temmuz günü 17.00–19.00 saatleri ar...alığına randevu verildi. Gün içinde hem SMS hem de sesli aramayla “0–15 dakika içerisinde kontrol gerçekleştirilecektir, lütfen adresten ayrılmayınız” şeklinde bilgilendirme yapıld
25.07.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz ile yaptığım abonelik sonrası tesisat kontrolü için 08:30 – 11:00 saatleri arasınd...a randevu verildi. Bu randevu tarafıma SMS ile de bildirildi. Bu saatler arasında tüm günümü buna göre ayarlayıp evde beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi ve daha sonra randevunun
"Yaşadığım süreç sonrasında Başkent Doğalgaz yetkilileri tarafından benimle hızlı bir şekilde iletişime geçilmiş, konu üst yönetim seviyesinde değerlendirilerek gerekli aksiyonlar alınmıştır. 24 Temmuz tarihinde adresime gelen teknik personel Sayın Yunus Çalışkan, güler yüzlü ve profesyonel yaklaşımıyla işlemleri kısa sürede tamamlayarak mağduriyetimin giderilmesini sağlamıştır. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Başkent Doğalgaz'ın konuya hızlı şekilde yaklaşarak çözüm odaklı hareket etmesi memnuniyet vericidir. Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden, ilgili platformlarda yapmış olduğum şikayet ve başvurularımı geri çekiyorum. Benzer mağduriyetlerin bundan sonraki süreçlerde yaşanmamasını temenni ediyor, çözüm sürecinde emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ediyorum."
Başkent Doğalgaz abonelik açtırma sürecimde 22.07.2026 tarihinde tesisat kontrolü için 11.00–13.00 saatleri arasında evd...e olmam gerektiği tarafıma SMS ile bildirildi. Bu saat aralığı için iş yerimden özellikle izin alarak eve geldim ve belirtilen süre boyunca evde bekledim. Ancak 12.29’da tarafıma
Başkent Doğalgaz’ın Ankara Mamak’taki tesisat kontrol süreci sırasında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet ya...şadım. Tesisat kontrolü için tarafıma SMS gönderildi ancak mesajda saat bilgisi yer almadı, sadece gün bilgisi paylaşıldı. Kontrole gelecek sertifikalı firmanın ne zaman geleceğin
Başkent Doğalgaz ile Ankara’daki abonelik açma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 0012364222 tesisat numarasıyla ...20.07.2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasına randevu verildi. Bana gönderilen mesajda bu saat aralığında adreste bulunmam gerektiği ve gerektiğinde arama yapılacağı özellikle
Ankara Gölbaşı’nda bulunan evimde yaklaşık 15 yıldır oturuyorum ve Başkent Doğalgaz’ın yaptığı doğalgaz kombi ve tesisat... denetimleri sırasında her gelişinde farklı ve ek taleplerle karşılaşıyorum. Temmuz 2026 başında yapılan denetimde baca raporu, kombi bakımı ve karbonmonoksit sensörü olmak üzere 3
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
