Randevu Saatini Seçememe Ve Gecikme Sorunu

Ankara Çankaya Kırkkonaklar Mahallesi’indeki adresim için Başkent Doğalgaz’dan randevu aldım. Randevu alırken sistemde hiçbir sorun yaşanmıyor ancak saat aralığı tamamen Başkent Doğalgaz’ın belirlediği şekilde veriliyor, müşteriye herhangi bir seçim hakkı tanınmıyor. Müşteri olarak kendi programımıza, işimize, planımıza göre saat aralığı seçememek hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Cumartesi günü için tarafıma 11.00–13.00 saatleri arasında randevu verildi. Ev zaten boş halde olmasına rağmen saat 11.00’den beri bekliyorum. Saat 11.00’de arayıp yaklaşık 40 dakika içinde geleceklerini söylediler, ancak saat 12.32 olmasına rağmen kimse gelmedi. Hem saat aralığı seçtirmemeleri hem de verdikleri zaman dilimine uymamaları kabul edilebilir bir durum değil.

Dün akşam müşteri hizmetlerini arayıp saat aralığını neden seçemediğimizi sorduğumda, “Bizde sistem böyle” tarzı tatmin edici olmayan, geçiştiren cevaplar aldım. Müşteri memnuniyetini ve insanların zamanını bu kadar önemsiz görmek gerçekten rahatsız edici.

Başkent Doğalgaz’dan, randevu sisteminde müşterilere saat aralığı seçme imkanı tanınmasını ve verilen randevu saatlerine mutlaka uyulmasını talep ediyorum. Zamanımızın bu şekilde boşa harcanmamasını ve sistemlerinin müşteri odaklı olacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.