to read complaints and reviews, or file yours.
Başkent Doğalgaz’ın doğalgaz açma randevusu oluşturma sürecinde, saat seçimine izin verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sistem, müşteriye net bir saat aralığı sunmak yerine, firmanın kendi belirlediği belirsiz bir zaman dilimine uymaya zorlayarak insanları tüm günü buna göre beklemeye mecbur bırakıyor. Hizmet aldığımız bir kurumdan, zaman planlamamızı tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Ayrıca sahaya gelen teknisyen personelin iletişim dili son derece rahatsız edici. Telefonda kurumsal bir üslup yerine, müşteriyi tahrik edici, saygı sınırlarını zorlayan hitaplar kullanıyorlar. Müşteri konumunda olmamıza rağmen, sanki patron–işçi ilişkisi kuruluyormuş gibi bir tavırla konuşulması, parasıyla hizmet alan biri olarak beni son derece rahatsız ediyor.
Hem randevu sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde saat seçimine izin verecek biçimde düzenlenmesini, hem de personellere kurumsul iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.
Başkent Gaz ile yaşadığım randevu ve doğalgaz açma süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Dört gündür doğal gazın açılması için uğraşıyorum, ancak bugün için verilen 08:30–11:30 randevusunda ekiplerin geldiği ve beni aradıkları, fakat bana ulaşamadıkları söylenerek bugün için yeniden ra...
Başkent Doğalgaz ile 0010127148 tesisat numaralı adresimde doğalgaz açma işlemi için 22 Mayıs tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında randevu oluşturmuştum. Randevu saatinde tüm planlamamı yaparak evde hazır bulunmama rağmen, bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve bilgilendirilmedim. Saat 19:05...
Başkent Doğalgaz randevu saatine gelirken hiç telefonla iletişime geçememesine rağmen müşteriyle hiç görüşmüyor ve adreste bulunamadı gerekçesiyle gaz kontrolünü yapmadan ayrılıyor. Sistemden randevu saatlerini müşterinin müsait olup olmamasına bakılmaksızın rastgele tanımlıyor. Başka zaman dilimi i...
Başkent Gaz’dan doğalgaz açma işlemi için başvuruda bulundum ve işlemin yapılması için gerekli ücreti peşin olarak ödedim. Baraj Mahallesi’indeki adresimde ekiplerin belirttiği saatte gelmemesi, yanlış adrese gitmeleri ve kapıya gelince aramadan veya zile basmadan “adreste yoktunuz” şeklinde mesaj g...
Başkent Doğalgaz ile yaptığım yeni abonelik sonrası tesisat kontrolü için 15 Ocak 2026 tarihinde 11:00–13:00 saatleri arasında randevu verildi. Randevu günü saat 10:30 civarında arandım, 12:00–13:00 arasında evde olabileceğimi belirttim, telefondaki görevli de “Tamam, öyleyse o saate ayarlayalım” di...
Yorumlar