Randevu Saat Seçimi Yok, Gün Boyu Beklemede Kalıyoruz

Başkent Doğalgaz’ın doğalgaz açma randevusu oluşturma sürecinde, saat seçimine izin verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Sistem, müşteriye net bir saat aralığı sunmak yerine, firmanın kendi belirlediği belirsiz bir zaman dilimine uymaya zorlayarak insanları tüm günü buna göre beklemeye mecbur bırakıyor. Hizmet aldığımız bir kurumdan, zaman planlamamızı tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayrıca sahaya gelen teknisyen personelin iletişim dili son derece rahatsız edici. Telefonda kurumsal bir üslup yerine, müşteriyi tahrik edici, saygı sınırlarını zorlayan hitaplar kullanıyorlar. Müşteri konumunda olmamıza rağmen, sanki patron–işçi ilişkisi kuruluyormuş gibi bir tavırla konuşulması, parasıyla hizmet alan biri olarak beni son derece rahatsız ediyor.

Hem randevu sisteminin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde saat seçimine izin verecek biçimde düzenlenmesini, hem de personellere kurumsul iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi bir eğitim verilmesini talep ediyorum.