to read complaints and reviews, or file yours.Komisyon Ve Uygulama Zorunluluğu Olmadan Güvence Bedeli İadesi Talebi
26.08.2026 tarihinde Ankara Çankaya 100. Yıl İşçi Blokları Mahallesi, 1424. Sokak 46c 41 adresindeki 100004208802 numaralı Başkent Doğalgaz aboneliğimi feshettim. 07.09.2026 tarihinde ise tarafıma, aynı numaralı sözleşmeye ait 5.515,29 TL güvence bedeli iadesinin oluştuğuna dair bir SMS gönderildi. SMS’te bu tutarı yalnızca PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay Cüzdan adlı bir uygulamayı indirerek alabileceğim belirtiliyor.
Güvence bedelinin iadesi, aboneliğin sona ermesiyle birlikte doğan ve şirketin tek taraflı koşullarına, ek külfetlere veya aracı kurumlara zorunlu tutulmasına bağlanamayacak bir alacak hakkıdır. Tüketici olarak ödediğim güvence bedelinin bana hiçbir komisyon kesintisi yapılmadan, ek masraf çıkarılmadan ve üçüncü taraf bir uygulamaya yönlendirilmeden iade edilmesini bekliyorum. İade şeklinin tüketiciyi zorlayıcı, masraf çıkarıcı veya belirli bir aracı kuruma yönlendirici biçimde sınırlandırılmasının Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, 5.515,29 TL tutarındaki güvence bedelimin herhangi bir komisyon kesintisi olmadan, PTT şubesine gitmeye ya da ek bir uygulama indirmeye zorunlu bırakılmadan, doğrudan IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 28.09.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
