Güvence Bedelinin İadesinde Zorunlu Üçüncü Taraf Uygulama Ve Komisyon Talepleri

Başkent Doğalgaz konut aboneliğimin sona ermesi sonrasında güvence bedeli iadesiyle ilgili olarak 13 Eylül 2026 tarihinde tarafıma bir SMS gönderildi. Bu SMS’te, güvence bedelimin iadesi için ya PTT kanalı üzerinden komisyon ödeyerek işlem yapmam gerektiği ya da Hayhay isimli, daha önce hiç duymadığım ve güven vermeyen üçüncü taraf bir uygulamayı kullanmam gerektiği belirtildi.

Güvence bedeli iade tutarım 5.336,30 TL’dir. Bu tutarın iadesinin, zorunlu olarak üçüncü taraf bir uygulamaya yönlendirilerek veya komisyon alınarak yapılmak istenmesini, Tüketici Hakları'na ve hakkaniyet ilkelerine aykırı buluyorum. Güvence bedelinin iadesi, aboneliğin sona ermesiyle birlikte doğan, şirketin keyfi uygulamalarına ve ek külfetlere bağlanamayacak bir alacak hakkıdır. Tüketici olarak, ödediğim güvence bedelinin bana hiçbir komisyon kesintisi olmadan ve üçüncü taraf bir uygulamaya zorunlu tutulmadan iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Başkent Doğalgaz’ın, sözleşme hesap numarası 100004337766 olan aboneliğime ait 5.336,30 TL güvence bedeli tutarını, herhangi bir komisyon kesintisi olmaksızın, üçüncü taraf uygulama veya aracı kurum zorunluluğu getirmeden, doğrudan ve masrafsız şekilde iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamanın tüm tüketiciler açısından gözden geçirilerek, iade süreçlerinin tüketiciyi zorlamayan, güven veren ve şeffaf bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.