to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Üçüncü Taraf Uygulaması Ve Komisyon Şartı
01.08.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğimi feshettim. Aynı tarihte tarafıma, 100006699099 numaralı sözleşmeye ait 5.163,05 TL güvence bedeli iadesinin oluştuğuna dair SMS gönderildi. Ancak bu SMS’te, söz konusu tutarı yalnızca PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay Cüzdan adlı bir uygulamayı indirerek alabileceğim belirtildi.
Güvence bedelinin iadesi, aboneliğin sona ermesiyle birlikte, şirketin keyfi uygulamalarına ve ek külfetlere bağlanamayacak bir alacak hakkıdır. Tüketici olarak, ödediğim güvence bedelinin bana, hiçbir komisyon kesintisi yapılmadan ve üçüncü taraf uygulamalara zorunlu tutulmadan iade edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. İade şeklinin, tüketiciyi zorlayıcı, masraf çıkarıcı veya ayrıcalıklı bir aracı kuruma yönlendirici biçimde sınırlandırılmasının, Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, 5.163,05 TL tutarındaki güvence bedelimin, herhangi bir komisyon kesintisi olmadan, ek uygulama indirmeye veya PTT şubesine gitmeye zorunlu bırakılmadan, doğrudan IBAN hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 11.08.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize 0850 222 64 29 numaralı Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
