to read complaints and reviews, or file yours.15.09.2026 tarihi için Başkent Doğalgaz’dan Ankara Demetevler’de bulunan adresimde gaz vanasının açılması için randevu o...luşturdum. Ancak gece saat 02.00 civarında adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığı iddia edilmiş, oysa o saatte ne kapıma gelen ne de beni telefonla arayan oldu. Durumu öğrenmek iç
Başkent Doğalgaz aboneliğim nedeniyle 19.000 TL civarında borcum bulunuyordu ve bunun 18.500 TL’sini ödedim. Ödemenin ar...dından tarafıma borcumun kalmadığı, borcumun bittiği ve doğalgazımın yeniden bağlandığı söylendi. Buna rağmen banka hesaplarım üzerindeki blokeler kaldırılmadı. Bu süreçte dosyaml
Ankara Keçiören’de bulunan ve 100006347056 abone numarasıyla kayıtlı olan Başkent Doğalgaz aboneliğim için yaklaşık iki ...aydır anlam veremediğim faturalar gelmektedir. Bu iki aylık süre boyunca evde kesinlikle bulunmadım, eve hiç uğramadım. Kombinin fişini dahi çektim, evde doğalgaz kullanımına imkan
100005086633 numaralı Başkent Doğalgaz aboneliğimi 5 Ağustos 2026'da feshettim ve güvence bedeli iadesinin sadece Hay Ha...y uygulaması aracılığıyla komisyonsuz yapılacağı SMS aracılığıyla belirtildi. 1 aya yakındır uygulamaya bir erişim sağlayamıyorum ve ödememi alamadım. Ayrıca, tarafıma yapılacağı b
"Bugün ekip gelmeden yarım saat önce aranarak evde olup olmadığımız teyit edildi. Saha görevlisi arkadaş kapımızı çaldı, yukarı çıktı ve gazımızı sorunsuz şekilde açtı. İnsan ister istemez soruyor: Bir günde ne değişti? Telefon aynı, adres aynı, kapı aynı. Demek ki işini yapmak isteyen, görevini gerektiği gibi yerine getiriyor. Arayınca telefon da açılıyor, kapıyı çalınca kapı da. Öğlen saatlerinde Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruyla ilgili bir yetkilinin geri dönüş yapması da ayrıca memnuniyet vericiydi. Özellikle Müşteri Hizmetleri Direktörü Fatih Yetimoğlu’nun yaşadıklarımızı dikkatle dinlemesi, geri bildirimlerimizi bizzat toplantıda dile getireceğini ve konuyu ele alacaklarını belirtmesi umut verici. Sorunu savunmak yerine müşteriyi dinleyen ve geri bildirimi ciddiye alan bu yaklaşımı için kendisine ayrıca teşekkür ediyorum."
Ankara’daki adresimde yaklaşık bir haftadır sıcak suyum yok ve bu nedenle Başkent Doğalgaz ekibinin gelmesini bekliyordu...m. 1 Eylül 2026 tarihinde randevuya gelen ekip, binanın zilini sadece bir kez çaldı. Akıllı ekrandan biri kadın biri erkek iki görevliyi gördük ve kapıyı açtık, ancak yukarı çıkmad
Başkent Doğalgaz tarafından adıma bilgim ve onayım olmadan doğal gaz aboneliği açıldığını öğrendim. Bu durumu bu yıl tar...afıma gelen bildirim ile fark ettim. Herhangi bir başvuru yapmadığım, imza vermediğim ve onayım olmadığı halde adıma abonelik başlatılmış ve bu abonelik üzerinden de tarafıma borç
Başkent Doğalgaz ile yaşadığım gaz açma randevusu sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Doğalgaz açtırmam gerektiği ...için 27 Ağustos tarihine randevu verilmişti. Aynı gün için ocağımın kurulumu adına yetkili servisten de randevu almıştım; ancak servis geç geldi ve Başkent Doğalgaz ekipleri geldiğ
Ankara Gölbaşı’nda bulunan konut doğalgaz aboneliğimde Başkent Doğalgaz tarafından iki kez sayaç okuma hatası kaynaklı a...şırı yüksek fatura ile karşılaştım. 22.08.2026 tarihli son faturam 9.611 TL olarak çıkarıldı; daha önce de yaklaşık 12.000 TL civarında fatura gelmişti ve her seferinde bu tutarlar
Yaklaşık on yıldır oturduğum İncek Tulumtaş bölgesindeki evimde, 22.08 tarihinde saat 12:20 civarında Başkent Doğalgaz e...kipleri gelerek doğalgazımı kestiler ve beni mağdur ettiler. Herhangi bir yazılı bildirim, SMS ya da kapıya bırakılmış bir ihbar kağıdı olmadan bu kesinti gerçekleştirildi. Görevl
6 Ağustos 2026 tarihinde Başkent Doğalgaz aboneliğimi sonlandırdım. Hayhay programı üzerinden tarafıma, güvence bedeli i...adesinin yapılacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Elektrik ve su aboneliklerimin güvence iadeleri 3
Başkent Doğalgaz’a 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 08.50 civarında Fevzi Çakmak Mahallesi, Sincan/Ankara adresindeki tesi...sat için doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım. Güvence bedelini 6 taksit olarak ödemeyi kabul ettim. İşlem sırasında başvurunun tamamlanması için ilk taksiti ödemem gerektiği belirt
Başkent Doğalgaz ile yeni yaptırdığım abonelik için 11.08.2026 tarihinde saat 15.00–17.00 aralığına doğalgaz açma randev...usu verildi. Aynı gün saat 14.11’de tarafıma bir arama yapıldı, ben de randevu saatinin 15.00–17.00 olduğunu, işten çıkıp yolda olduğumu belirttim. Saat 14.55 gibi eve geldim ve 17
03.08.2026 tarihinde kaçak sebebiyle doğalgazımız mühürlendi. Gerekli tadilat işlemlerini yaptırdıktan sonra 06.08.2026 ...tarihinde saat 13:05 civarında açma talebi oluşturdum. Buna rağmen sürecin işleyişinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 07.08.2026 tarihinde saat 02:27 sularında sistemde ekip eve ge
"Teşekkürler"
Yaklaşık 1991 yılından beri aynı dairede ve aynı yerde kullandığım DemirDök...üm kombim için Başkent Doğalgaz denetim ekibi tarafından eve gelinerek, kom
"Teşekkürler bilgilendirme için"
Başkent Doğalgaz ile bugün Ankara Keçiören’de yeni taşınacağım boş ev için abonelik açtırmak istedim. Telefonda özellikl...e, ekipler gelmeden en az yarım saat önce aranmak istediğimi, buna göre işten çıkıp evde olabileceğimi belirttim. Buna rağmen beni son dakika arayıp “Kapının önündeyiz, neredesiniz
Başkent Doğalgaz aboneliğim için Temmuz ve Ağustos ayı faturalarımda uygulanan devlet desteği tutarında anlam veremediği...m bir tutarsızlık yaşıyorum. Temmuz ayına ait, son ödeme tarihi 06.07.2026 olan faturam 1.421 TL olarak görünmesine rağmen devlet desteği sonrası ödenmesi gereken tutar 867 TL olar
Başkent Doğalgaz abonesiyim. 100006804133 numaralı aboneliğime ait son dönemde gelen faturalarda hiçbir şekilde mantıklı... bir açıklama bulamadığım, yaz aylarında ve evde kimse yokken doğalgaz kullanımım olmadığı halde çok yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Haziran ayında yaklaşık 1.900 TL, Temmuz ayı
23.07.2026 – 03.08.2026 ödeme tarihleri arasında olan Başkent Doğalgaz faturam, yaz ayında olmamıza ve binamızdaki diğer... dairelerin faturaları 300–400 TL civarında gelmesine rağmen 1.399 TL olarak kesilmiştir. Yaz aylarında genel olarak faturalarımızın yüksek gelmesi, devam eden bir sorun haline gel
Başkent Doğalgaz abonesi olarak Ankara’daki evimizde 1 Haziran 2026’dan beri hiç oturmamamıza ve tüm vanalar kapalı olma...sına rağmen her ay düzenli olarak doğalgaz faturası gelmeye devam ediyor. Ev boş olduğu, doğalgazın kapalı olduğu ve herhangi bir kullanım olmadığı halde sistemde tüketim görünüyor
"Yaşadığım süreç sonrasında Başkent Doğalgaz yetkilileri tarafından benimle hızlı bir şekilde iletişime geçilmiş, konu üst yönetim seviyesinde değerlendirilerek gerekli aksiyonlar alınmıştır. 24 Temmuz tarihinde adresime gelen teknik personel Sayın Yunus Çalışkan, güler yüzlü ve profesyonel yaklaşımıyla işlemleri kısa sürede tamamlayarak mağduriyetimin giderilmesini sağlamıştır. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Başkent Doğalgaz'ın konuya hızlı şekilde yaklaşarak çözüm odaklı hareket etmesi memnuniyet vericidir. Yaşadığım mağduriyet giderildiğinden, ilgili platformlarda yapmış olduğum şikayet ve başvurularımı geri çekiyorum. Benzer mağduriyetlerin bundan sonraki süreçlerde yaşanmamasını temenni ediyor, çözüm sürecinde emeği geçen tüm yetkililere teşekkür ediyorum."
Ankara Gölbaşı’nda bulunan evimde yaklaşık 15 yıldır oturuyorum ve Başkent Doğalgaz’ın yaptığı doğalgaz kombi ve tesisat... denetimleri sırasında her gelişinde farklı ve ek taleplerle karşılaşıyorum. Temmuz 2026 başında yapılan denetimde baca raporu, kombi bakımı ve karbonmonoksit sensörü olmak üzere 3
13.07.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz’a abonelik açma başvurusu yaptım ve 16.07.2026 tarihine randevu verildi. Randevu g...ünü gelen ekip, ankastre ocak takılmadığı için gazı açamayacaklarını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Ocak takıldıktan hemen sonra bu kez 18.07.2026 tarihine yeniden randevu oluş
Başkent Doğalgaz aboneliğimi 3 Temmuz’da iptal ettirdim. 15 Temmuz’da gelen SMS ile 3.830,51 TL tutarındaki güvence bede...li iademin oluştuğu, bu tutarı PTT şubelerinden komisyon ödeyerek veya hayhay uygulaması üzerinden komisyonsuz olarak alabileceğim bildirildi. Güvence bedelimin hayhay uygulaması
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %98
