İlk Taksit Bilgilendirmesi Olmadan Abonelik İptali

Başkent Doğalgaz’a 13 Ağustos 2026 tarihinde saat 08.50 civarında Fevzi Çakmak Mahallesi, Sincan/Ankara adresindeki tesisat için doğalgaz aboneliği başvurusu yaptım. Güvence bedelini 6 taksit olarak ödemeyi kabul ettim. İşlem sırasında başvurunun tamamlanması için ilk taksiti ödemem gerektiği belirtildi, ancak bu ilk taksit belirli bir süre içinde ödenmezse başvurunun iptal edileceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

14 Ağustos 2026 tarihinde saat 09.35 civarında tarafıma SMS ile güvence bedelinin ödenmediği ve abonelik başvurumun iptal edildiği bilgisi gönderildi. Bu iptal uyarısı başvuru sırasında açıkça belirtilmiş olsaydı, ilk taksiti derhal öderdim. Bilgilendirilmemem nedeniyle abonelik başvurumun iptal edilmesi sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Çok yoğun çalışan bir kişi olduğum için işten kolay bir şekilde izin alamıyorum ve bu tür işlemleri kısa zaman aralıklarına sıkıştırmak zorunda kalıyorum. Güvence bedelinin ilk 24 saat içinde ödenmesi gerektiği durumda tüketiciye bir hatırlatma mesajı gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum. Pek çok konuda tarafımıza SMS gönderilirken, böylesine kritik bir konuda hatırlatma yapılmaması anlaşılır gelmiyor.

Abonelik başvurumun iptalinin kaldırılmasını ve sürecin yeniden, ek bir mağduriyet yaşamadan devam ettirilmesini talep ediyorum. Güvence bedelinin ilk taksitini derhal ödemeye hazırım. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.