Randevu Saatine Uymayan Doğalgaz Ekibi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Başkent Doğalgaz ile yeni yaptırdığım abonelik için 11.08.2026 tarihinde saat 15.00–17.00 aralığına doğalgaz açma randevusu verildi. Aynı gün saat 14.11’de tarafıma bir arama yapıldı, ben de randevu saatinin 15.00–17.00 olduğunu, işten çıkıp yolda olduğumu belirttim. Saat 14.55 gibi eve geldim ve 17.30’a kadar Gölbaşı İncek Mahallesi’ndeki adresimde bekledim, ancak hiçbir ekip gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ekiplerin adrese geldiği ve evde kimse bulunamadığı bilgisinin sisteme düşüldüğü söylendi. Ayrıca güya 15.01’de tekrar arandığım iddia edildi, fakat telefonumun arama kayıtlarında bu saate ait herhangi bir çağrı görünmemektedir. Yani ekip randevu saatinden önce gelmiş, beni aramadan gitmiş ve buna rağmen adreste kimse yokmuş gibi işlem geçmişler; bu durum beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Üstüne üstlük hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı ve sadece iki gün sonrasına yeni randevu verilebileceği söylendi. Sürekli işten izin alarak eve gelmek zorunda bırakılıyorum ve buna rağmen verilen randevu saatlerine uyulmuyor. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de işimden geri kalıyorum.

İlgili personel ve ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür yanlış bilgilendirme ve mağduriyetlerin önüne geçilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için sürecin hızlandırılmasını ve bu randevunun herhangi bir ek ücret ya da ilave işlem yansıtılmadan en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.