Yanıltıcı Kayıt Ve Sorumluluk Eksikliğiyle Gece Boyunca Doğalgazsız Kalma

03.08.2026 tarihinde kaçak sebebiyle doğalgazımız mühürlendi. Gerekli tadilat işlemlerini yaptırdıktan sonra 06.08.2026 tarihinde saat 13:05 civarında açma talebi oluşturdum. Buna rağmen sürecin işleyişinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

07.08.2026 tarihinde saat 02:27 sularında sistemde ekip eve gelmiş, ikamette kimseyi bulamamış gibi bir kayıt oluşturulduğu söyleniyor. Ancak o saatte evdeydik, evde bakıma muhtaç bir hastam da vardı. Ne zile basıldı ne de herhangi bir telefonla aranıp bilgilendirildik, buna rağmen çağrı merkezi ekiplerin gelmiş gibi işlem yaptığını iletti. Bu durum hem doğru olmayan bir beyan hem de sorumsuz bir hizmet anlayışıdır.

Çağrı merkezini aradığımda gelen personelin ismini veya ekip/plaka numarasını paylaşamayacaklarını belirttiler. Başvuru takibi için 11609866 sayaç numarası üzerinden işlem yapıldığını biliyorum. Başvuru saatimden yaklaşık 13 saat sonra geldiklerini iddia etmelerine rağmen doğalgazımız o gece açılmadı, tüm geceyi doğalgazsız geçirmek zorunda kaldık.

07.08.2026 saat 10:44’te gelen görevli doğalgazımızı açtı, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak gece 02:27’de geldiği iddia edilen, görevini layıkıyla yapmayan kişi hakkında şikayetçiyim. Başkent Doğalgaz gibi bir kurumun, merkez bir şehirde bu kadar düşük hizmet kalitesi sunması ve bu tür personel davranışları nedeniyle itibarının zedelenmesi üzücüdür.

Söz konusu tarihte görevli olduğunu beyan eden personel hakkında araştırma yapılmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.