Güvence Bedeli Ödeme Süresi Ve İptal Şartı Çelişkisi

01.01.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz Ankara için e-Devlet üzerinden yeni abonelik başvurusu yaptım. Başvuru ekranında güvence bedelinin 6 eşit taksitte faturalara yansıtılacağı açıkça yazıyordu. Bu ifade nedeniyle güvence bedelini peşin olarak hemen yatırmam gerektiğine dair bir uyarı ya da süre kısıtlaması beklemedim.

02.01.2026 tarihinde ise güvence bedelinin ilk taksitini 24 saat içinde ödemediğim için aboneliğimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. İş yoğunluğum ve önceki gün ekrandaki “6 taksit faturalara yansıtılacaktır” ifadesine güvenmem nedeniyle bu mesajı süresinde fark edemedim. Sayfadaki bilgi ile uygulamadaki bu 24 saatlik katı süre şartı birbiriyle çelişiyor ve Başkent Doğalgaz gibi büyük bir kuruma yakışmıyor.

Sözleşme numaram 100005792517’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun şirket politikası olduğunu, sistemde bir şey yapılamayacağını söylediler. Vatandaş olarak bu güvence bedelini zaten ödememe gibi bir seçeneğimiz yok; ancak 24 saat gibi çok kısa bir sürede ödenmemesi nedeniyle doğrudan aboneliğin iptal edilmesi adil bir uygulama değildir. İnsanların işi, gücü, şehir dışı durumu veya hastalığı olabileceği göz önünde bulundurulmalıdır.

Bu nedenle öncelikle kendi adıma, iptal edilen aboneliğimin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra abone olacak tüm kullanıcılar için güvence bedeli ödeme süresinin makul ölçüde uzatılmasını ve e-Devlet başvuru ekranındaki bilgilendirmelerin gerçek uygulamayla uyumlu hale getirilmesini rica ediyorum.