to read complaints and reviews, or file yours.Güvence Bedelimin İadesi 9 Gündür Yapılmadı Ve Bilgilendirme Alamadım
10.10.2025 tarihinde e-Devlet üzerinden Başkent Doğalgaz aboneliğimin fesih işlemini gerçekleştirdim ve aynı gün gazı kestiler. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen güvence bedelim hala iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini (08502226429) aradığımda, güvence bedelimin henüz hesaplanmadığı ve hesaplamaların devam ettiği bilgisini aldım. 9 gün boyunca bu kadar basit bir hesaplamanın yapılmaması gerçekten anlaşılır değil.
Fesih işlemi Keçiören Karargahtepe Mahallesi adresinde, 100005318996 sözleşme numarasıyla gerçekleşti. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, SMS ya da e-posta ile dönüş olmadı. Güvence bedelimin miktarı tarafıma bildirilmediği gibi, iadenin ne zaman yapılacağına dair de net bir bilgi alamıyorum.
Güvence bedelimin bir an önce hesabıma veya ilgili ödeme kanalları aracılığıyla iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Ayrıca ben ödememi PTT aracılığıyla almak istiyorum diye belirtmiş olmama rağmen bana bu mesajları atarak manipüle edip hayhay denen uygulamaya üye olmayı teşvik ediyor. Acaba orayımı yattı diyerek üye oldum ama oraya da yatmamış.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 20.10.2025 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize Çağrı Merkezimizden de ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Verdiğiniz cevap burada. Fakat burada bile yanlış bilgi veriyorsunuz. Yasal süre Ticaret Bakanlığınca 14 gün olarak belirlenmiştir.
Burda iade edilen de güvence bedeli değil zannediyorum. Sayacın içinde kalan gazi iade ediyorlar. Kartlı sayaç güvence bedeli olan 300 dolar ı iade etmiyorlar. Doğru mu?