Fesih Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

22.07.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz Mobil Uygulama üzerinden 100004268652 numaralı doğalgaz sözleşmem için fesih işlemi yaptım. Aynı gün tarafıma “fesih talebiniz alınmıştır, iadeniz oluşması halinde size gelecek iade tutarınızı bildiren SMS sonrası Hayhay Cüzdan uygulaması ile alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.

24.07.2026 tarihinde ise “100004268652 numaralı sözleşmeniz fesih edilmiştir, iadeniz oluşması halinde size gelecek tutar bilgisi içeren SMS sonrası iadenizi belirtilen uygulamadan alabileceksiniz” içerikli ikinci bir SMS aldım. Bugün 28.07.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma iade tutarına ilişkin herhangi bir SMS veya bilgilendirme gelmedi. Ankara Mamak bölgesindeki aboneliğim için yaklaşık 6 yıldır müşterinizdim, güvence bedeli olarak ne verdiğimi ve bunun kura göre ne kadar değerlendiğini bilmem de zaten mümkün değil; bu hesabı yapması gereken taraf Başkent Doğalgaz’dır.

Abonelik feshi ve iade gibi basit bir süreçte günlerce bekletilmek, net bir süre ve tutar bilgisi verilmemesi ve üstüne müşteri hizmetlerine aradığımda da muhatap bulamamak gerçekten güven kırıcı bir durum. Alırken anında tahsilat yapıyorsunuz, iade söz konusu olunca ise vatandaşı peşinizde koşturuyorsunuz. En azından gönderdiğiniz SMS’lerde iadenin kaç iş günü içinde yapılacağı ve yaklaşık ne kadar tutar olduğu açıkça belirtilse, bu belirsizlik ve mağduriyet yaşanmaz.

100004268652 numaralı sözleşmeme ait iade tutarımın ne kadar olduğunun hızlıca hesaplanarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve iadenin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca abonelik fesih ve iade süreçlerinizdeki bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılabilmesini istiyorum.