Başkent Doğalgaz Randevu İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Başkent Doğalgaz ile yeni abonelik açma sürecinde yaşadığım randevu mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 17 Ağustos 2026 günü için 18.00–20.00 saatleri arasında randevu verdiler. Saat 17.34’te aranarak “evde misiniz” diye soruldu, “geliyorum” dedim ve saat 18.00’de eve girdim. Muhtemelen arkamdan geldiler ya da ben asansördeyken gelip gitmişler, sonrasında da sistemde bana ait olmayan bir “düşmeyen arama” gösterildiği söylendi. Arama kayıtlarımda böyle bir arama kesinlikle yok.

Şentepe Avcılar Mahallesi’indeki adrese gelmesi gereken ekip, kapıya not bırakıp fotoğraf çekip gitmeyi tercih etmiş. Robot değiliz, insanız; o kapıya notu asacağına beni tekrar arasaydı, taksiye verdiğim para da boşa gitmemiş olacaktı. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise sahadaki ekibe ulaşamadıklarını, mesailerinin bittiğini ve numaralarının olmadığını söylediler. Gelip de geri dönen ekibe ulaşabilecekleri bir altyapılarının olmaması, müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor.

Şimdi bana iki gün sonrasına tekrar randevu veriliyor ve hem vaktim hem de cebimden çıkan para boşa gitmiş durumda. İnsanların vaktini ve nakdini bu şekilde heba eden ve müşteriyi tek bir firmaya mahkûm eden bu anlayışın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Başkent Doğalgaz’dan bu süreçle ilgili açık bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi ve bu tekelleşme sorununun yetkili merciler tarafından görülmesi için şikayetimin kamuoyuyla paylaşılmasını istiyorum.