Gaz Kesintisi Ve Sahte Randevu Girişi Aileyi Mağdur Etti

Yeni kiracı olarak taşındığımız evde Başkent Doğalgaz ekipleri kontrol için geldiklerinde tesisatta kaçak olduğunu tespit ettiler ve gazı kestiler. Kaçağı kendi imkanlarımızla tamir ettirip 17.02.2026 tarihi için 13.00–15.00 saatleri arasına randevu aldık. Tamiratı saat 14.00 gibi bitirmemize rağmen ne gelen oldu ne de arayan.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımızda, sisteme “adrese gelindi, arıza giderilmediği için iptal edildi” şeklinde not girildiğini, bu yüzden randevunun iptal edildiğini öğrendik. Oysa o gün evdeydik, kimse gelmediği halde sanki gelinmiş gibi işlem yapılmış. Buna rağmen saat daha 14.30 olmasına rağmen bizi bir sonraki gün için yeniden randevu almaya yönlendirdiler, o ana kadar hiç kimse gazı açmaya gelmedi. Ertesi gün için randevu talep ettiğimizde ise bu randevuya net bir saat veremeyeceklerini, randevunun kesin saatinin ancak akşam 18.00’den sonra belli olacağını söylediler.

Şu anda bir aile olarak evde gaz olmadan, ısınamadan, yemek yapamadan bekliyoruz. Ne ateş var, ne sıcak su var; müşteri hizmetlerini aradığımızda ise iş yoğunluğu gibi gerekçelerle hiçbir somut yardım sunulmadan görüşme sonlandırılıyor. Tesisat numaram 0012028217’dir.

Başkent Doğalgaz yetkililerinden, müşteri temsilcileri ile teknik ekibin birbirleriyle sağlıklı şekilde organize olmasını, adrese gelinmeden “gelinmiş” gibi işlem yapılmasına son verilmesini ve bu tür durumların özellikle ailelerin mağdur edilmeden, aciliyetle çözülmesini talep ediyorum. Gazımızın en kısa sürede açılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ivedilikle rica ederim.