Yeni Arzum Hamur Karma Makinemde Plastik Dişli Arızası İçin 4.900 TL Tamir Ücreti

11.06.2026 tarihinde A101 marketten Arzum crust mix Joy ar1188_02 model hamur karma makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 3–4 aylık olmasına rağmen döner kafa içerisinde bulunan plastik dişli sıyrıldı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bu arıza üzerine Arzum iletişim ve çözüm merkezini aradım, yönlendirme ile Antalya Muratpaşa Üçgen Mahallesi’nde bulunan Aksoy Teknik yetkili servisine ürünü teslim ettim. Servisi teslimden 2 gün sonra aradığımda, döner kafa içindeki plastik dişlinin sıyrıldığını, parça değişimi ve servis ücretiyle birlikte toplam 4.900 TL ücret çıkardıklarını söylediler. Cihazı A101’den 5.000 TL’ye aldığımı, neredeyse ürünün kendi bedeli kadar ücreti sadece plastik bir dişli ve servis için talep etmelerinin kabul edilemez olduğunu belirttim, ancak “fiyatlarımız bu şekilde” denilerek yardımcı olunmadı.

Ardından tekrar Arzum iletişim merkezini aradığımda, yetkili servis tarafından verilen fiyatın doğru olduğu, yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Ürünün sadece 3–4 aylık ve çok yeni olduğunu, bu kadar küçük bir parça arızasında kullanıcı olarak bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamam gerektiğini, markadan destek beklediğimi belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha 4 aylık bir ürünün, plastik bir dişli arızası yüzünden neredeyse sıfır ürün fiyatına yakın bir bedel karşılığında tamir edilmek istenmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, parça ve işçilik bedeli alınmadan ücretsiz tamirinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.