Arzum Hamur Yoğurma Makinesinde Kendiliğinden Oluşan Çatlak İçin Garanti Desteği Alamadım

Arzum AR1134 model hamur yoğurma makinemin dış yüzeyinde Kasım ayı gibi kendi kendine oluşan bir çatlak fark ettim. İlk başta çok önemsemedim, hafif bir çizik gibi duruyordu; ancak zamanla bu çatlak giderek büyüdü ve artık görmezden gelinemeyecek kadar belirgin hale geldi. Ürünü bana ev hediyesi olarak geldiği için alışveriş fişi veya fatura bende değil; ancak ürünün garanti belgesi mevcut.

Yaşadığım bu sorun üzerine Arzum müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştüğümde, ürünün garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek yardımcı olunmadı. Oysa cihaz herhangi bir darbeye maruz kalmadı, düşme ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı; çatlak tamamen kendiliğinden ortaya çıktı ve zamanla ilerledi. Üstelik aynı model üründe, Şikayetvar’daki görsellerden de gördüğüm kadarıyla birçok farklı kullanıcıda benzer çatlak probleminin yaşandığını fark ettim.

Arzum gibi köklü bir markadan, garanti belgesi bulunan ve aynı sorunla ilgili çok sayıda şikayet olan bir üründe bu problem için “garanti dışı” denilmeden, en azından detaylı bir inceleme yapılarak çözüm odaklı yaklaşılmasını ve cihazım için onarım ya da uygun bir değişim seçeneği sunulmasını talep ediyorum.