Garanti Altındaki Saç Maşası Yanıyor, Trendyol’da İade Yapılamıyor

Trendyol’dan yenisey satıcısından 18 Eylül 2024 tarihinde 9496958195 sipariş numaralı, 8735607878 teslimat numaralı Arzum ar5027 Lisa 25 mm seramik plaka saç maşası satın aldım. Ürünü ilk başta normal kullanırken zaman içinde saçlarımın sürekli yandığını fark ettim. İç kısmı kontrol ettiğimde, plakanın yanmaz tabakasının aşındığını ve bu nedenle saçlarımın yandığını açıkça gördüm.

Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşamama rağmen, Trendyol uygulamasından ürüne tıklayıp iade ya da işlem başlatmak istediğimde “ürün bulunmamaktadır” uyarısıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle standart yollarla iade veya şikayet süreci başlatamıyorum. Ürünü Erzurum Yakutiye adresime teslim almıştım, şu an Şanlıurfa Siverek’te ikamet ediyorum ve bu mağduriyetim devam ediyor.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla ilgili bir sorun olduğunu, kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Uygulama üzerinden satıcıya mesaj yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kullanıcıyı bu kadar açık şekilde mağdur eden ve muhtemelen sahte veya kalitesiz ürün satan bir satıcının platformda satış yapmasına izin verilmesi ve buna müdahale edilmemesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreç sonucunda saçlarım ciddi şekilde yandı ve mağdur oldum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve satıcının detaylı şekilde incelenmesini, gerekirse platformdan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ihmaller nedeniyle, gerekirse Trendyol hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.