Arzum Trendyol’da Kullanılmamış Saç Maşası İadesi Hijyen Bahasıyla Reddedildi

Trendyol üzerinden Hesaplımağaza tedarikçisi aracılığıyla aldığım Arzum Lisa ar-5028 XL saç maşası 02.02.2026 tarihinde teslim edildi. Kargo bana ulaştığında kapağını açtım, daha kutuyu tamamen açmadan maşanın 32 mm kalınlığının saç tipime uygun olmadığını fark ettim. Saçlarım ince telli olduğu için ürünü kullanmamam gerektiğine karar verip iade etmek istedim.

İade talebi oluşturduğumda bu kez benden iade faturası istendi. Ürün benim adıma alındığı ve üzerinde T. C. Kimlik numaram yer aldığı için bu süreçte zaten yeterince bilgi vermiş durumdayım. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “bir şey yapamayız” denilerek konu çok ilgisiz ve kestirip atar bir tavırla kapatıldı. Ardından satıcıya yazdığımda da ürünü hiç kullanmamama rağmen, ürünü görüp inceleme zahmetine bile girmeden “hijyen kuralları gereği iade almıyoruz” yanıtı verildi.

Kullanılmamış, yalnızca kapağı açılmış ve kalınlığı sebebiyle bana uygun olmadığı anlaşılan bir üründe ne gibi bir hijyen sorunu olabileceği açıklanmadı. Arzum’u aradığımda da herhangi bir destek alamadım. Arzum müşteri hizmetleri telefon görüşmemizde 15 gün içinde iade hakkım olduğunu özellikle belirtmesine rağmen, şu an elimde kullanmayacağım bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Teslimat numaram 10179658100’dür. Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca kalınlığının bana uygun olmadığını görüp iade etmek istedim. Buna rağmen hem Trendyol hem satıcı hem de Arzum arasında dolaştırılıp somut bir çözüm sunulmadı. 15 gün içinde iade hakkım olduğu söylenmesine rağmen bu hakkım fiilen engelleniyor.

Ürünün hijyen bahanesi öne sürülmeden, kullanılmadığı da dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.