Dolap Uygulaması İade Sürecinde Büyük Mağduriyet Ve Destek Eksikliği

7 Kasım’da Dolap uygulaması üzerinden sattığım Arzum Mirra kahve makinesi için alıcı tarafından iade talebi başlatıldı. İtiraz etmeme rağmen Dolap uygulaması iadeyi kabul etti ve 15 Kasım’da bana tamamen alakasız, marka bilgisi bile olmayan, çöpten bulunmuş gibi görünen bir ürün gönderildi. Kendi ürünüm ise bana geri ulaşmadı.

Ürün elime geçtiği anda Dolap uygulaması üzerinden ulaşabileceğim tüm yolları denedim, SMS gönderdim, uygulama içinden destek talebi oluşturmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Uygulamada ne bir iletişim numarası ne de mesaj atabileceğim bir alan bulunmuyor. Sipariş numaram: sp 09351528839. Bu süreçte ürünümün bedelini de alamadım.

Dolap uygulamasından, bana gönderilen alakasız ürünün geri alınmasını, kendi ürünümün ya bana iade edilmesini ya da ürünümün bedelinin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kullanıcıların ulaşabileceği bir destek hattı veya iletişim kanalı oluşturulmasını da istiyorum.