Arızalı Kahve Makinesi İçin İade Talebim Hem Vatan Bilgisayar Hem Arzum Tarafından Karşılanmıyor

07.09.2025 tarihinde Ordu Vatan Bilgisayar’dan Arzum Okka Spin Rich Pro kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk kullandığımda kahveyi yeterince sıcak yapmadığını ve köpüğünün az olduğunu fark ettim. Toplamda 3 hafta boyunca ürünü 6-7 kez kullandım. Satın aldıktan yaklaşık 10 gün sonra ise cihaz şalteri attırmaya başladı.

Bunun üzerine ürünü Vatan Bilgisayar’a götürüp iade talebinde bulundum. Ürün Ordu’daki Arzum yetkili servisine gönderildi ve yaklaşık bir hafta sonra tekrar Vatan Bilgisayar’a teslim edildi. Mağazaya gittiğimde iade talebimi yineledim ancak Vatan Bilgisayar, iadenin Arzum tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek ürünü tekrar Arzum yetkili servisine gönderdi. 29.10.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan ürününüzü teslim alabilirsiniz şeklinde mesaj aldım. Arzum yetkili servisini aradığımda ise iadenin Vatan Bilgisayar tarafından yapılması gerektiği belirtildi. Her iki firma da iade talebime karşılık vermiyor ve mağdur ediliyorum.

Arzum, zaten garanti kapsamındaki ürünü, kullanıcı hatası diyerek ücret almadan tamir etmeyi bana lütuf gibi göstermektedir.

Ürünün tamir edildiği söylense de ben yasal hakkım olan iade işleminin gerçekleştirilmesini istiyorum. Elimde fatura (No: ord2020000032396) ve garanti belgelerim mevcut. Hem Vatan Bilgisayar hem de Arzum müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Sonuç alamadığım için aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım. 3.999 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.