Arzum Yetkili Servisin Değişim Sözünü Tutmaması Ve Stok Beklemesi Sonrası Mağduriyet

Arzum ar5162 model ürünümde yaşadığım arıza nedeniyle 30.06.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim kararı verildi; ancak kendi modelimin stokta olmadığı, yerine farklı bir ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ben başka bir ürüne ihtiyacım olmadığı için bu öneriyi kabul etmek istemedim ve Arzum müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi, ürünümün garantisinin bitmesine 2 yıl daha olduğunu, farklı bir ürünle değişim istemiyorsam ürünü servisten geri almam gerektiğini, modelim ya da bir üst modeli stoklara girdiğinde ürünümün ücretsiz olarak değiştirileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü servisten geri aldım ve yaklaşık 4 ay boyunca kendi modelimin veya bir üst modelin stoklara girmesini bekledim. Bu süreçte ürünümü kullanamadığım için mağdur oldum ve aylarca sonuç alamadan beklemek zorunda kaldım.

22 Ekim 2026 tarihinde ar5162’nin bir üst modeli olan ar5166’nın stoklara girdiğini gördüm ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak temmuz ayında bana sunulan teklifin geçerli olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi, ar5166 modelinin stokta olduğunu ve aynı koşulların geçerli olduğunu, değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün, 22.10.2026 tarihinde ürünümü tekrar değişim için servise bıraktım.

Ancak 27.10.2026 tarihinde bu kez firmadan değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Ürünüme Haziran sonunda resmi olarak değişim kararı çıkmışken, benim kendi modelimin stoklara girmesini 4 ay boyunca beklemek zorunda bırakılmam ve stoklara ürün girdikten sonra bu kez “değişim yapamıyoruz” denmesi, bana göre hem verilen sözle hem de tüketicinin korunması anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Kendi modelimin üretiminin ne zaman yapılacağı ya da yeniden stoklara girip girmeyeceği belirsizken, garantim devam ederken oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Arzum’un, verilen değişim kararı ve müşteri hizmetlerinin bana aktardığı bilgi doğrultusunda, tedarik edemedikleri ar5162 model ürünümü bir üst model olan ar5166 ile ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Gerekirse tüm servis kayıtlarını ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin tarihlerini de paylaşabilirim.