Garanti Kapsamında Hakların İhlali, Teknik Rapor Eksikliği Ve Haksız Servis Ücreti

Arzum markasına ait AR5166 model saç şekillendiriciyi 18.06.2025 tarihinde 10.737 TL bedelle taksitle satın aldım ve 9 ay boyunca tüm taksit ödemelerini düzenli şekilde gerçekleştirdim. Taksitlerim henüz yeni bitmişken ürün arızalandı ve ben de ürünün garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek 06.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’ndeki Ar-Ne Elektronik isimli yetkili servise teslim ettim.

Ürün incelendikten sonra herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek benden 4.500 TL servis ücreti talep edildi. Bu değerlendirmeyi doğru bulmadığım için arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair ayrıntılı, yazılı teknik rapor talep ettim. Bu talebimi hem müşteri temsilcisine ilettim hem de SMS ve e-posta yoluyla resmi olarak istememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde yazılı açıklama ya da teknik rapor gönderilmedi.

Mağduriyetimin daha da uzamaması için mecburen 4.500 TL’lik ödemeyi 06.03.2026 tarihinde yaptım ve ürünü teslim aldım. Ancak süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de talep ettiğim teknik rapor paylaşılmış durumda. Bu nedenle hem garanti kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini hem de teknik raporun verilmemesi nedeniyle ciddi bir hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yaşadıklarımı kamuoyu ile paylaşma gereği duydum. Arzum ve ilgili yetkili servisten beklentim, arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin resmi ve detaylı teknik raporun tarafıma iletilmesi, haksız yere alındığını düşündüğüm 4.500 TL servis ücretinin iade edilmesi ve süreçte yaşanan iletişim eksikliği ile mağduriyetimin giderilmesidir.

Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.