to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum markasına ait AR5166 model saç şekillendiriciyi 18.06.2025 tarihinde 10.737 TL bedelle taksitle satın aldım ve 9 ay boyunca tüm taksit ödemelerini düzenli şekilde gerçekleştirdim. Taksitlerim henüz yeni bitmişken ürün arızalandı ve ben de ürünün garanti kapsamında olması gerektiğini düşünerek 06.02.2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’ndeki Ar-Ne Elektronik isimli yetkili servise teslim ettim.
Ürün incelendikten sonra herhangi bir somut teknik açıklama yapılmadan arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek benden 4.500 TL servis ücreti talep edildi. Bu değerlendirmeyi doğru bulmadığım için arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına dair ayrıntılı, yazılı teknik rapor talep ettim. Bu talebimi hem müşteri temsilcisine ilettim hem de SMS ve e-posta yoluyla resmi olarak istememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde yazılı açıklama ya da teknik rapor gönderilmedi.
Mağduriyetimin daha da uzamaması için mecburen 4.500 TL’lik ödemeyi 06.03.2026 tarihinde yaptım ve ürünü teslim aldım. Ancak süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de talep ettiğim teknik rapor paylaşılmış durumda. Bu nedenle hem garanti kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini hem de teknik raporun verilmemesi nedeniyle ciddi bir hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreç üzerine konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yaşadıklarımı kamuoyu ile paylaşma gereği duydum. Arzum ve ilgili yetkili servisten beklentim, arızanın neden kullanıcı hatası sayıldığına ilişkin resmi ve detaylı teknik raporun tarafıma iletilmesi, haksız yere alındığını düşündüğüm 4.500 TL servis ücretinin iade edilmesi ve süreçte yaşanan iletişim eksikliği ile mağduriyetimin giderilmesidir.
Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.
Arzum markasından Şubat 2024'te aldığım ürünüm (AR5083) (-ki bu ürünü alabilene kadar da 3 kere sistemlerinden kaynaklı stokta olmayan ürünü var gösterip satın almamdan ve sonrasında da stokta olmadığı için iptal edilmesinden dolayı zor bela alabildiğim) bozuldu, şehrimde bulunan teknik servise ürün...
Arzumdan garantili olarak aldığım ürünün arızalanması nedeniyle yetkili servisine 18 Mart 2024 tarihinde teslim etim. Aradan 35 gün ve 21 iş günü geçmesine rağmen tamir edilmedi ve dahası iletişim kurulmadı. Yetkili servis telefonunu açmıyor ve ulaşılmıyor. Arzum müşteri hizmetleri ürünü görmüyor ve...
2026 yılında satın aldığım Arzum marka blenderımı, garanti kapsamında olmasına rağmen arızalandığı için 31.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan Kaya Elektronik yetkili servisine götürdüm. Üründe temassızlık sorunu vardı ve bu arızanın garanti kapsamına girdiğini düşündüğüm halde ben...
Arzum’un resmi internet sitesinden 07.01.2026 tarihinde Ar471002 Galaxy 2500 kodlu elektrik süpürgem için yaklaşık 850 TL bedelle hortum satın aldım. Evimde robot süpürge de bulunduğu için bu ürünü çok sık kullanmıyorum, bu nedenle hortumdaki sorunu ancak bir süre sonra fark edebildim. Hortumla süpü...
10.03.2026 tarihinde BİM’den 1.249 TL ödeyerek Arzum Sensible Touch ağız duşu satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra iç haznesi bozuldu. Bunun üzerine ürünü BİM’e götürdüm, ancak faturam olmadığı için ürünü doğrudan servise yönlendirdiler. Bugün, 28.10.2026 tarihinde ürünü Arzum y...
Yorumlar