Garanti Hakkım İhlal Edildi, Süpürge Borusu Tekrar Kırıldı Ve Ücret İstendi

Arzum ar4210-01 dikey elektrikli süpürgeyi 05.05.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, 22.05.2026 tarihinde süpürgenin boru kısmında kırılma meydana geldi. Cihazım garantili olmasına rağmen yetkili servise götürdüğümde bu işlemin garanti dışı olduğu söylendi ve boru değişimi için 2500 TL ücret ödedim. Ödeme ve işlemle ilgili servis fişi ve belgelerim mevcuttur.

Ancak serviste yeni takılan boru da en fazla bir hafta kullanımdan sonra, 28.06.2026 tarihinde tekrar aynı yerden kırıldı. Bu kadar kısa sürede aynı arızanın yeniden yaşanmasının kullanıcı hatası ile açıklanamayacağını, ürünün bu parçasında kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

İkinci kırılma sonrasında Arzum müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü tekrar yetkili servise götürmem gerektiği söylendi. Servisteki görevli, bu işlemin yine ücretli olacağını ve garanti kapsamına alınmayacağını belirterek cihazı İstanbul merkez adrese göndermemi istedi. Hem ürünüm garantili olduğu halde ilk arızada ücret talep edilmesi hem de kısa süre içinde aynı sorunun yeniden yaşanmasına rağmen tekrar ücret istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Tüm bu süreçler ve elimdeki servis belgeleri dikkate alınarak, ürünümün ayıplı olduğu değerlendirilip tarafıma ürün bedelinin iadesinin yapılmasını talep ediyorum.