Arzum Thermogusto Robotunda Sürekli Yapışma Ve Temizlik Sorunu, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

26 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 13.600 TL ödeyerek Arzum Thermogusto çok fonksiyonlu mutfak robotu satın aldım. Yaklaşık 1 ay kullandım ve cihaz yemek yaparken sürekli yapıştırma yapmaya başladı, ayrıca kendini temizleme fonksiyonu çalışmıyor, her seferinde tekrar elde yıkamak zorunda kalıyorum. Hem yemek pişirme sırasında hem de temizlikte bu sorunlar sürekli devam ediyor.

Yaklaşık 2,5 aydır Arzum müşteri hizmetleri ve servisle bu sorunla ilgili uğraşıyorum. Şehrimdeki servis cihazı gözümün önünde kimyasal ile temizledi ve ertesi gün hiçbir şey yokmuş gibi “sorun yok, tamir ettik” diyerek dalga geçer gibi ürünü teslim etti. Bunun üzerine cihazın genel merkezde incelenmesini istedim. Orada da sadece suyla test edildiği, cihazın ısıtma yapıp yapmadığına bakıldığı ve yine suyu suyla temizlediklerini itiraf ettiler. (müşteri temsilcisi bile gülmeden söylemekte zorlandı) hem yemek yapmada hem de temizlemede sorun olmadığına kanaat getirildiği tarafıma iletildi. Yani aslında benim yaşadığım yapışma ve temizleme şikayetime yönelik gerçek bir inceleme yapılmadı.

Ürünü 6 Ocak’ta ikinci kez genel servise gönderdim, şu an cihaz yeniden bende. Ancak tüm bu süreçte ortada hâlâ hiçbir somut çözüm yok, sürekli “üst merciler sizi arayacak” denilerek oyalandım. Müşteri hizmetleri ve servis, üründe sorun görülmediğini söyleyerek hem iade hem de değişim talebimi net bir şekilde reddetti, üstelik iki servis de benim asıl şikayetime odaklanıp çözmeye çalışmadı.

Bu süreçte 13.600 TL’ye aldığım ürünün fiyatı 18.000 TL’ye yükseldi. Arzum’un ürününe sahip çıkmayan tutumu yüzünden şu an en az 4.400 TL zarardayım ve bu süreç uzadıkça zararım daha da artıyor. Ürünün bariz şekilde sorunlu olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle hem ürün bedelimin iadesini hem de bu süreçte oluşan maddi kaybımın karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu kez gerçekten benim belirttiğim şikâyetler üzerinden yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.