Arzum Ar1181 Mutfak Robotunda Sürekli Arıza Ve Servis Sözlerinin Tutulmaması

Arzum markasına ait Ar1181 Thermogusto çok fonksiyonlu akıllı mutfak robotunu 5.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 14.085 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aralık ayı başında teslim aldım ancak yaklaşık bir hafta sonra tartı arızası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 15 Aralık tarihinde ürünü Arzum’un yetkili servisi olan Ankara’daki Naz Teknik servisine teslim ettim.

Ürün 3 Ocak günü “tamiri yapılmıştır” denilerek bana teslim edildi ancak tartı problemi hiçbir şekilde düzelmemişti, buna ek olarak bu kez de hamur yoğurma sırasında takılma sorunu başladı. Servis, ürünü almaya geleceklerini söylemelerine rağmen, pazartesi günü attığım mesaja geç dönüş yaptılar ve ancak 6 Ocak’ta ürünü almaya geldiler. 7 Ocak’ta geri teslim edeceklerini belirtmelerine rağmen, dün yazdığım mesaja da dönüş yapmayarak hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapmadılar.

Kısacası ürünü aldığım günden bu yana hem sürekli arıza yaşadım hem de servis sürecinde verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Defalarca servise gitmiş, hala sorunu giderilememiş ve güvenimi tamamen kaybetmiş bir ürünle karşı karşıyayım. Bu nedenle Arzum Thermogusto ar1181 ürünüm için onarım değil, kesin olarak ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım aksaklıkların ve zaman kaybımın da dikkate alınarak, iade sürecimin bir an önce başlatılmasını rica ederim.