Arzum Mutfak Robotu Taşma Ve Plastik Koku Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmedi

12 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Arzum ar1181 Thermogusto Çok Fonksiyonlu Akıllı Mutfak Robotu Beyaz ürününü satın aldım. Ürünü özellikle yeni doğum yaptığım için, mutfakta işimi kolaylaştırsın diye aldım. Aldığımdan beri ürünü her çalıştırdığımda ekranda çalışıyor gibi görünmesine rağmen bıçaklar dönmüyor, birkaç kere açıp kapatınca ancak düzeliyordu. Bunu başta çok sorun etmedim, kucağımda çocukla defalarca aç kapa yaparak idare etmeye çalıştım.

Ancak zaman içinde ürün arada taşırma yapmaya başladı. Son olarak 23 Kasım’da, tarife tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen ürünü çalıştırıp çocuğumu uyutmaya geçtim. Bitti sesini duyduktan sonra çocuğu uyutup yatağına bırakıp mutfağa gittiğimde, ürünün taştığını ve mutfağın çok keskin, ağır bir plastik kokusuyla dolduğunu gördüm. Ürünü detaylıca temizlememe rağmen özellikle kapağın üstündeki şeffaf kısmı tam olarak temizlemek zaten mümkün değil, buna rağmen o koku bir türlü geçmedi ve yaptığım yemeklere sinmeye başladı.

Bugün ürünü servise götürdüm, garanti kapsamıyor denilerek sadece kapağa lastik almam gerektiği söylendi. Lastiğin ve kapağın ücretli olduğunu, kapağın yaklaşık 1000 TL, lastiğin ise 350 TL olduğu belirtildi. Ben kokunun sadece lastik değişimiyle geçmeyeceğini, kapağın genel olarak kötü durumda olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen çözüm olarak yine sadece parça satın almam önerildi. Bir ürünün kendi kullanım hatam olmadan taşırıp kapağı bu hale getirip plastik kokusu yayması ve bunun sonucunda hem malzemelerimin çöp olması hem de saatlerce temizlik yapmak zorunda kalmam tamamen benim sorumluluğummuş gibi davranılmasını asla kabul etmiyorum.

Ben bu kokuyu alan bir kapakla çocuklarıma, aileme yemek yediremem. Arzum’dan, Arzum ar1181 Thermogusto mutfak robotu için tarafıma ücretsiz şekilde yeni bir kapak temin edilmesini, bu koku ve taşma sorununun da garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem Tüketici Hakem Heyeti hem de ilgili tüm merciler nezdinde süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.