to read complaints and reviews, or file yours. 
Arzum marka robot süpürgemde haritalama sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün garantisinin devam edip etmediğini sordum. Telefonda garantimin devam ettiğini açıkça söylediler, bu görüşmenin kayıtları da mevcut. Bunun üzerine ürünü Sancaktepe’de bulunan ay servise götürdüm. Ancak teknik servise gittiğimde garanti görünmediğini, onarımın yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini ilettiler ve bu süreçte adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, bana açıkça garanti var dendiğini, bu nedenle ürünü servise götürdüğümü anlattım ve yardım rica ettim. Bunun üzerine “Tamam, bu seferlik yardımcı olalım, garantiden işlem yapalım” denildi. Ben de ürünü tekrar servise teslim ettim. Yaklaşık iki haftadır ürünüm serviste bekliyor. İki kere servise kadar boşuna gitmiş oldum.
Tüm bunlara rağmen iki gün sonra tekrar arandım ve bu kez dalga geçer gibi garantiden işlem yapmaktan vazgeçtiklerini, onarım için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hem telefonda garanti var denilmesi, ardından söz verildiği halde bundan dönülmesi hem de benimle bu şekilde tutarsız ve ciddiyetsiz bir şekilde iletişim kurulmasını asla kabul etmiyorum.
Ürünüm şu an hâlâ serviste ve hiçbir yetkili beni arayıp süreci açıklamıyor. Arzum’dan, robot süpürgemin daha önce telefonla da teyit edildiği şekilde ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ve yaşanan bu tutarsızlık ile zaman kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Arzum markalı robot süpürge satın aldık. 2022 yılında garantisi hala devam etmekte olup, 3+1 yıl garantiye dahil ettim robotu. Yaklaşık 1 yıl boyunca haftada 1-2 kez kullanmıştım. Evim çok büyük olmadığı için, bir dolu şarj ile ortalama olarak evin büyük bir bölümünü süpürebiliyordu. Ancak daha sonr...
Arzum Robot süpürgemin ön fırçalarından biri arızalandı. Garantisi devam eden bir ürün olduğu için 22/05/2024 tarihinde yetkili servise götürdüm. Yetkili servis bir süre sonra ana fırçanın kırık olduğunu bildirdi. Oysaki parçanın çalışmasında hiçbir sorun yoktu. Yine de talep edilen 570 TL'yi ödedim...
Arzum marka robot süpürgeyle ilgili daha önce de şikayetimi belirtmiştim. Müşteri hizmetleri tarafından aranarak ürünü göndermem istendi. Yeni ürün olduğu için zaten garantisi bulunuyordu. Ürünü gönderdim; ancak, 'hiçbir sorun yok' diyerek geri yolladılar. Belirttiğim sorunlar devam etmektedir. En k...
Arzum Robot Süpürge ar4301 Robotex X2 ürünüm7 aydır Aydın/Çine Ar-Al serviste bekliyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli oyalanıyorum ve sonuç alamadım. Ürünü 7 ay önce servise bıraktığımda bana yetkili servis müdürünün L***** Bey olduğu, kendisinin izinde olduğu söylendi. Sonra sis...
Arzum AR4301 Robotek X2 robot süpürgeyi, 18 Eylül 2025 tarihinde sol ön teker çalışmıyor şikayetiyle müşteri hizmetlerini arayarak merkeze kargo ile gönderdim. Ürünü gönderirken arızanın ne olduğunu özellikle ve açıkça belirttim. 12 Ekim 2025 tarihinde ürünün onarıldığı söylenerek bana kargo ile tes...
Yorumlar