Arzum Robot Süpürgede Garanti İletişiminde Tutarsızlık Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arzum marka robot süpürgemde haritalama sorunu yaşadığım için müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün garantisinin devam edip etmediğini sordum. Telefonda garantimin devam ettiğini açıkça söylediler, bu görüşmenin kayıtları da mevcut. Bunun üzerine ürünü Sancaktepe’de bulunan ay servise götürdüm. Ancak teknik servise gittiğimde garanti görünmediğini, onarımın yalnızca ücretli olarak yapılabileceğini ilettiler ve bu süreçte adeta benimle dalga geçer gibi bir tavır sergilediler.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, bana açıkça garanti var dendiğini, bu nedenle ürünü servise götürdüğümü anlattım ve yardım rica ettim. Bunun üzerine “Tamam, bu seferlik yardımcı olalım, garantiden işlem yapalım” denildi. Ben de ürünü tekrar servise teslim ettim. Yaklaşık iki haftadır ürünüm serviste bekliyor. İki kere servise kadar boşuna gitmiş oldum.

Tüm bunlara rağmen iki gün sonra tekrar arandım ve bu kez dalga geçer gibi garantiden işlem yapmaktan vazgeçtiklerini, onarım için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hem telefonda garanti var denilmesi, ardından söz verildiği halde bundan dönülmesi hem de benimle bu şekilde tutarsız ve ciddiyetsiz bir şekilde iletişim kurulmasını asla kabul etmiyorum.

Ürünüm şu an hâlâ serviste ve hiçbir yetkili beni arayıp süreci açıklamıyor. Arzum’dan, robot süpürgemin daha önce telefonla da teyit edildiği şekilde ücretsiz olarak, garanti kapsamında onarılmasını ve yaşanan bu tutarsızlık ile zaman kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.