Garanti Süresi İçinde 20 İş Gününü Aşan Tamir Sürecine Yeni Ürün Talebi

Burcu

Arzum Robot Süpürge ar4301 Robotex X2 ürünüm7 aydır Aydın/Çine Ar-Al serviste bekliyor. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli oyalanıyorum ve sonuç alamadım. Ürünü 7 ay önce servise bıraktığımda bana yetkili servis müdürünün L***** Bey olduğu, kendisinin izinde olduğu söylendi. Sonra sisteme giremediklerini sonra ise ürünün değişeceğini Arzum’un sitesinden ürün seçmemi ve sadece KDV’sini ödemem gerektiğini ilettiler. Ürün seçtik, ancak sonra değişim olmayacağını söylediler. Bir anda garantimin bittiğini iddia ettiler. Faturamda garantimin aslında 10. Ayda biteceğini gösterdim. Her aradığımızda “bir gelişme yok”, “şuradayım, dükkana geçince arayacağım” gibi bahanelerle oyaladılar. Arzum müşteri temsilcisini aradığımda, Ar-Al servisin ürünümü Eylül ayında tamir edip bana teslim ettiğini sisteme girdiğini öğrendim. Teslimat kesinlikle olmadığını müşteri temsilcisine belirttim. Sonrasında servise gittiğimde özür dilediler ama ürünün hâlâ kendilerinde olduğunu ama servise teslim göründüğünü söylediler. Yetkili servis müdürü L***** Bey’in, “onu sistemden silin, teslim gösterin” dediğini ve L***** Bey’in işten ayrıldığını söyledi. 1 hafta önce, 3 aylık elektrik süpürgesinin bozulduğunu, Arzum’un bunları da karşılamadığını, çaycısının da aynı şekilde sorunlu olduğunu söyleyerek yine markayı kötüleyen cümleler kurmaya devam ettiler. Ben 7 aydır giden garanti sürem ne olacak” diye sorduğumda bana “haklısın, ürünün bizde” deniyor; ancak biz 7 aydır ürünü hiç görmedik ve kullanamıyoruz. Müşteri temsilcisine, “ürünü tamir edip müşteriye teslim edeceğiz” şeklinde bilgi verdikleri söyleniyor, bana böyle bir bilgi verilmedi. Açıkça belirtmek isterim ki 20 iş günü tamir süresi aşılmıştır ve bu durum yasal olarak değişim hakkımı doğurmaktadır. 09.04.2026 tarihinde yeni yetkili servis müdürü olduğu söylenen M******* A**** Bey’in Çine’ye geleceğini söyledi. “Beni kendisiyle tanıştırın sorunu kendisine anlatayım” dediğimde ise “müsait olursak ararız” diyerek oyaladılar. 7 aydır kullanamadığım, sistemde yanlış bilgi girilen bu ürün için kesinlikle tamir değil, yeni ürün talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, garanti sürem dikkate alınarak tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmasını istiyorum.