Arzum Mutfak Robotu Çırpıcı Sorunu Ve Garanti İkilemi

Arzum AR1013 küçük mutfak robotunu oğlum 2021'de bana hediye olarak aldı. Bu ürünü çok sık kullanmıyorum; başka setim var. Geçen gün kek yapmak için iki yumurta çırparken çırpıcı topunun mikseri dönmedi. Bu set bana ilk teslim edildiğinde aynı sorun olduğu için servise götürmüştüm. Servis düzeltip bana geri iade etmişti ve kayda girmemiş. Garanti kapsamı da 3 + 1 yıllık bir set. Dün çırpıcı topu dönmediği için yetkili servise götürdüm. Garanti belgesinde bütün ürünler garanti kapsamındadır deniliyor ama bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi ve benden parça için 300 TL ücret talep edildi. Raporu düzenleyip tarafıma verdiler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, bunun müşteri hatasından kaynaklı olmadığını, çırpıcı topunun karşılanması gerektiğini söyledim. Tarafıma bugün geri dönüş sağlandı; hiçbir şey yapamayacakları söylendi. Ben Arzum firmasından bu parçanın tarafıma iletilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda olması gerektiğini ve müşteriyi de hiçbir şekilde mağdur etmemesini rica ediyorum. Tarafıma olumlu dönüş bekliyorum.