Arzum Mikser Uçlarının Paslanması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arzum markasına ait bir mikser satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay önce Ankara Etlik Park AVM isimli bir mağazadan aldım. Mikserin uç kısımlarını makinede yıkadım ve birkaç kullanım ve yıkamadan sonra mikser uçlarının paslandığını fark ettim. Ürünü normal ve olması gerektiği gibi kullandığım halde bu şekilde paslanma yaşanması beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de ürün kalitesine olan güvenimi sarstı.

Sorunla ilgili olarak Arzum müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni bir internet sitesine yönlendirip yedek parçayı ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Ancak bu durumun kullanım hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum ve garanti kapsamındaki bir ürün için paslanan parça için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Benim talebim, mikserin paslanan uçlarının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mümkünse cihazın tamamının değiştirilmesidir. Daha önce Arzum’dan yedek parça siparişi verdiğimde parçanın cihaza uymadığını belirtmek isterim ve bu da mağduriyetimi artırıyor. Ürünümün incelenerek paslanan parçaların ve uyumsuzluk sorunlarının giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.