to read complaints and reviews, or file yours.Arzum Magiclean Süpürge Boru Kısmı Kırıldı, Garanti Kapsamında Hemen Çözüm Talebi
Yaklaşık 2 ay önce, 01.02.2026 tarihinde Evkur Bolu Şubesi’nden satın aldığım Arzum Magiclean Hidroflex süpürgemde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Cihazın boru kısmı, herhangi bir darbe, düşme, zorlama veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bağlantı/geçiş noktasından kırılmıştır. İlgili bölüm şu anda oynama yapmakta ve ürün sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır.
Henüz yalnızca 2 aylık bir cihazda bu tür bir sorunun ortaya çıkması normal değildir ve ürünün malzeme ya da üretim kaynaklı ayıplı olabileceğini düşünmekteyim. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa parça değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürüne ait görselleri de durumu net şekilde anlaşılması için eklemiş bulunmaktayım.
Garanti kapsamındaki bu sorunumun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Arzum’dan aldığım ar4210 magiclean hydroflex dikey şarjlı süpürgeyi daha 3 ay bile olmadan kullanmaya başladığım kısa bir süre içinde, hiçbir zorlama olmadan, tamamen normal kullanım esnasında boru kendi kendine geçiş yerlerinden oynamaya başladı ve kısa sürede tamamen bozuldu. Boru kısmı sağlıklı bir şekilde kullanılamaz hale geldi.
Ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yetkili servise götürdüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve boru için yalnızca ücretli değişim teklif edildi. Oysa ürün çok yeni, fatura/fiş ve garanti belgelerim mevcut ve ürünü olağan dışı hiçbir şekilde zorlamamış olmama rağmen, parçanın kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Araştırdığımda aynı süpürgenin boru kısmıyla ilgili daha önce de pek çok farklı kullanıcı tarafından şikayetler yapıldığını gördüm; bu durumun kronik bir sorun olduğu çok net.
Firmanın bu kronik problemi çözmek yerine kullanıcı hatası diyerek konuyu kapatmaya çalışması, müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana attığını gösteriyor ve bu tavrıyla birçok müşterisini kaybettiğini düşünüyorum. Yerli malını desteklemek amacıyla özellikle Arzum tercih etmiş olmamıza rağmen, yaşadığımız süreçten dolayı bu seçimimizden çok pişman olduk. Yeni boruyu ücret ödeyerek sipariş versek bile aynı hata ile tekrar karşılaşmayacağımıza dair hiçbir güven vermiyor.
Arzum’un, ar4210 magiclean hydroflex model süpürgemin boru parçasını garanti kapsamında değerlendirip ücretsiz olarak değiştirmesini, bu kronik sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz. Arzum Küçük Ev Aletleri | Müşteri Destek Sitesi - Anasayfa
