Arzum Katlanabilir Boru Parçasının Garanti Dışı Kırılması Ve Yüksek Ücret Talebi

06.02.2026 tarihinde Ankara Sincan Evkur Finansman üzerinden Arzum ar-4210-01 Magiclean Flex dikey süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 20 gün kullandık ve süpürgenin katlanabilir boru kısmı, eşim duvara sabit aparattan çıkarırken, herhangi bir darbe olmamasına rağmen bağlantı noktasından kırıldı. Kırılan yer, boruyu tutan tırnak ucu kadar küçük ve tamamen plastik, son derece zayıf bir eklem noktasıdır.

Ürün garanti süresi içindeyken bu sorun yaşanınca, cihazı Etimesgut/Ankara’da bulunan Duru Teknik servise bizzat kendim götürdüm. Servisteki görevli, bu parçanın aksesuar parça olarak geçtiğini ve garanti kapsamı dışında olduğunu, üretici firmanın da genelde bu tip kırılmaları kabul etmediğini söyledi. Yine de form doldurup Arzum’a bildirim yapılmasını özellikle istedim. Bugün de tarafıma ekran görüntüsü gönderilerek Arzum tarafından red kararı verildiği iletildi.

İlk gittiğimde bu parçanın ücretinin yaklaşık 1.910 TL civarında olduğu söylendi. Yani garanti süresi devam eden, yalnızca 20 gün kullanılmış bir üründe, zayıf ve hassas bir parçanın kırılması kullanıcı hatası sayılıp garanti dışına alınmakta ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmektedir. Ayrıca teknik serviste, aynı bölgeden kırılma şikayetiyle gelen birçok cihaz olduğunu, 10–20–30 gün içinde aynı sorunu yaşayan başka müşterilerin de ücreti ödeyip parça değiştirmek zorunda kaldığını öğrendim. Bu durum, söz konusu parçanın yapısal olarak zayıf ve sorunlu olduğunu gösteriyor.

Kırılan bölgeyi detaylı şekilde fotoğrafladım; parçada darbe izine benzer herhangi bir durum yok, sadece bağlantı noktasının ne kadar ince ve dayanıksız olduğu açıkça görülmektedir. Ben bu ürün özelinde Arzum’un arkasında durmadığını, zayıf noktanın bilindiği halde sorumluluğun kullanıcıya yüklendiğini düşünüyorum. Tek Elle, üstelik kadın gücüyle kullanılan bir süpürgede bu denli hassas bir noktanın bu kadar kolay kırılması kabul edilebilir değildir. Üründen ve süreçten dolayı pişmanlık yaşıyorum; bu modelin katlanabilir boru yapısı görsel olarak cazip olsa da kullanım ve bütçe açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Kırılan parçaya ait fotoğrafları da incelemeniz için şikayetime ekliyorum.