Boru Bağlantısı Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

02.03.2026 tarihinde Evkur Eskişehir 3 şubesinden Arzum ar4205 dik süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra, gövdenin boruya takıldığı kısım kırıldı. Süpürgeyi kesinlikle düşürmedim, sadece boruya takıp çıkarırken kırılma yaşandı. Zaten ilk kullanımımda bile o bölgede bir gevşeklik hissetmiştim, servise götürmeyi düşünürken araya bayram girdi ve sonrasında parça tamamen kırıldı.

23.03.2026 tarihinde ürünü servise götürdüğümde, kırığı kesinlikle kullanıcı hatası olarak değerlendirip kırık kabul etmediklerini, tamirin ücretli olacağını söylediler. Ürünü düşürmediğimi belirtmeme rağmen “ispatlayamazsın” şeklinde bir cevap aldım. Ürünü özellikle Arzum markasının kalitesine güvenerek aldım ancak sadece 15 gün içinde ve bu kadar basit bir noktadan kırılması, malzeme kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Borunun içinde kalan kısmın bile bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Standart garanti kapsamındaki bu ürün için servisin 1.100 TL ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde hasar görmesi üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor. Öncelikle ürünün iadesini, mümkün değilse de kırılan parçanın ve tamirin garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.