Arzum Garantisi Ne İşe Yarıyor?

4 yıl garanti vaadini dikkate alarak Mart 2022 tarihinde Arzum 4200 şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 6 ay sonra toz haznesinin tırnağı kırıldı. Buraya bant yapıştırarak o şekilde kullanmaya devam ettim. Daha sonradan bu konuyu araştırdığımda bunun kronik bir sorun olduğunu ve birçok kullanıcının bu sorunu yaşadığını gördüm. Derken Haziran 2024 tarihinde süpürge hiç çalışmaz hale geldi. Şarja takılıyken ne şarj ışıkları yanıyor ne de çalışıyor. Servise ürünü götürdüğümde kırık toz haznesi tırnağı için hazneyi 500₺ bedelle değiştirebileceklerini söylediler. Bu sorunun kronik bir problem olduğu belirttiğimde ise kullanıcı kaynaklı diye sorunu kabul etmediklerini belirtiyorlar. Diğer konuya gelince 4 yıl garantisi olan üründe bataryada sorun olduğunu belirtip tamiri için de 1600₺ para talep ediyorlar. Arzum'un bu süpürgenin Nesine garanti verdiğini ben anlamadım. 4 sene garanti verdikleri ürünün bataryasındaki sorun için süpürgenin 1/3'ü kadar para ödeyeceksem garantinin ne anlamı var? Müşteri olarak nasıl batarya sorunu bana yansıtılmaya çalışılır? Ya da bunca kullanıcı da aynı toz haznesi sorunu varsa tüm kullanıcılar mı suçlu? Burada belli ki üretim sıkıntısı /dizayn problemi var. Arzum markasının müşteri memnuniyetinden uzak bu yaklaşımı kabul edilebilir değil. Bunun servis kaynaklı bir problem olduğuna inanmak istiyorum ve Arzum'un sorunumu çözeceğine dair inancım var. Hem bataryanın hem de haznenin garantiden değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum ile ilgilenilmez ise tüketici olarak hakkımı ilgili mecralarda arayacağım...