Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Arzumun Teknik Servis Den Teknik Servis Arzum Dan Haberi Yok

profile
Barış
22 Mayıs 2024 09:49
691

31/10/2022 tarihinde aldığım Arzum marka robot süpürge, bu ay içerisinde arızalanmaya başladı. Şarjdayken kendi kendine çalışmaya başlaması gibi sorunlar yaşandı. Ardından cihaz arıza verdi. 24/04/2024 tarihinde teknik servise götürdüm ve durumu anlattım. Servis, kart arızası veya batarya arızasından birinin olabileceğini belirtti. Yaptığım araştırmalara göre, servisin bahsettiği iki arızadan biri genellikle kronik bir sorun olarak karşımıza çıkmakta. 10 gün boyunca teknik servisten bir haber alamadım ve kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Bana ulaşamadıklarını söylediler. Bataryanın arızalı olduğunu ve ücret karşılığında tamir edileceğini belirttiler. Ben ürünün garantili olduğunu ve 4 yıl garantisi bulunduğunu ifade ettim. Ancak bataryanın sadece 6 ay garantili olduğunu söylediler. Tüketici haklarına başvuracağımı belirttim ve arızanın tespit raporunu ya da batarya arızasını belirten bir belge talep ettim. Müşteri hizmetlerinden A*** Hanım, belgeyi teknik servisten alabileceğimi söyledi; fakat teknik servis bu belgeyi vermek konusunda zorluk çıkardı. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kayıtlarda bir bilgi göremediklerini belirttiler. Bu durum, hem ispat hem de teşhis açısından kabul edilemez. Sevgili Arzum yöneticileri, bu arızanın kronik olduğunu çok iyi biliyorsunuz ancak sorumluluktan kaçıyorsunuz. Biz vatandaşlar olarak yerli markalarımızın başarılı olmasını istiyoruz ve yabancı markalara yatırım yapmamaya özen gösteriyoruz. Ancak anlaşılan o ki, Arzum markasından uzak durmalıyız. Lütfen müşteri desteğinizi iyileştirin ve sorunlarımızla ilgilenin. Teknik servis ve müşteri hizmetleri birbirine yönlendirme yapmak yerine, sorunları çözmek için harekete geçin. Bizlerle alay etmeyin ve dürüst bir şekilde 'Ürünümüzü sattık, işimiz bitti' diyebilin. Saygılarımı sunarım.

18 Şubat 2025 11:12 (Şikayetten 9 ay sonra)

Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Gürkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Gürkan
18 Temmuz 2024 11:28
3.631

profile
Selin
20 Şubat 2024 12:53
4.480

profile
Merve
04 Haziran 2024 22:08
1.411

profile
Seçil
20 Şubat 2024 21:49
4.456
Arzum Tarafından AR4200 Dikey Süpürgemin Parçasının Tedarik Edilmemesi
Arzum Tarafından AR4200 Dikey Süpürgemin Parçasının Tedarik Edilmemesi
2
Özlem sonuçtan memnun değil

Yeni Cihaz Arzum Dikey Süpürge Batarya Sorunu 2800 TL İstenmesi

profile
Özlem
17 Ağustos 2024 20:21
6.266
Benzer Şikayet Yaz

Arzum Kategorileri

TrustBuy Skoru