to read complaints and reviews, or file yours. 
31/10/2022 tarihinde aldığım Arzum marka robot süpürge, bu ay içerisinde arızalanmaya başladı. Şarjdayken kendi kendine çalışmaya başlaması gibi sorunlar yaşandı. Ardından cihaz arıza verdi. 24/04/2024 tarihinde teknik servise götürdüm ve durumu anlattım. Servis, kart arızası veya batarya arızasından birinin olabileceğini belirtti. Yaptığım araştırmalara göre, servisin bahsettiği iki arızadan biri genellikle kronik bir sorun olarak karşımıza çıkmakta. 10 gün boyunca teknik servisten bir haber alamadım ve kendim iletişime geçmek zorunda kaldım. Bana ulaşamadıklarını söylediler. Bataryanın arızalı olduğunu ve ücret karşılığında tamir edileceğini belirttiler. Ben ürünün garantili olduğunu ve 4 yıl garantisi bulunduğunu ifade ettim. Ancak bataryanın sadece 6 ay garantili olduğunu söylediler. Tüketici haklarına başvuracağımı belirttim ve arızanın tespit raporunu ya da batarya arızasını belirten bir belge talep ettim. Müşteri hizmetlerinden A*** Hanım, belgeyi teknik servisten alabileceğimi söyledi; fakat teknik servis bu belgeyi vermek konusunda zorluk çıkardı. Müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, kayıtlarda bir bilgi göremediklerini belirttiler. Bu durum, hem ispat hem de teşhis açısından kabul edilemez. Sevgili Arzum yöneticileri, bu arızanın kronik olduğunu çok iyi biliyorsunuz ancak sorumluluktan kaçıyorsunuz. Biz vatandaşlar olarak yerli markalarımızın başarılı olmasını istiyoruz ve yabancı markalara yatırım yapmamaya özen gösteriyoruz. Ancak anlaşılan o ki, Arzum markasından uzak durmalıyız. Lütfen müşteri desteğinizi iyileştirin ve sorunlarımızla ilgilenin. Teknik servis ve müşteri hizmetleri birbirine yönlendirme yapmak yerine, sorunları çözmek için harekete geçin. Bizlerle alay etmeyin ve dürüst bir şekilde 'Ürünümüzü sattık, işimiz bitti' diyebilin. Saygılarımı sunarım.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
4 yıl garanti vaadini dikkate alarak Mart 2022 tarihinde Arzum 4200 şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan 6 ay sonra toz haznesinin tırnağı kırıldı. Buraya bant yapıştırarak o şekilde kullanmaya devam ettim. Daha sonradan bu konuyu araştırdığımda bunun kronik bir sorun olduğunu ve birçok kullan...
20.03.2022 tarihinde sipariş verdiğim Arzum AR4200 kodlu şarjlı dikey süpürgem şarja takılıyken çalışmaz oldu. Hemen (13 Şubat 2024 ) servise gönderdim. Servis 19 Şubat 2024 tarihinde bataryada sorun olduğunu yedek parça talebinde bulunduklarını ama yedek parçanın ve muadil ürünün olmadığını iletti....
10.12.2022 tarihinde Arzum markalı dikey şarjlı elektrik süpürgesi satın aldım. Hiçbir sorun yokken durduk yere çalışmadı. Batarya dolduğu halde çalışmıyordu. Aldığım yer Teknosa dan servise gönderdim. Servisten aradıklarında ise batarya kaynaklı olabileceğini yaptırmak istersem bataryanın garanti k...
22.02.2023 tarihinde Arzum AR4200 Magiclean Force Dikey Şarjlı Süpürge satın aldım. Aldıktan 1 ay sonra makinenin bataryasını süpürgeye bağlayan tırnağın düğmesi kırıldı. Teknik servise sorduk parça olmadığını söyledi. O şekilde kullanmaya devam ettim. Zaten aldığımdan beri emiş gücünde sıkıntı vard...
Eylül 2023 ayında Arzum AR4201-S Magiclean Neo Dikey Şarjlı Süpürge aldım. Çekim gücü yok denecek kadar az biraz süpürüp kenara bıraktığınız da yere döküldüğünü göreceksiniz neyse bu da yetmez gibi geçtiğimiz günlerde düğmeye bastığında çalışmadı. İlk fırsatta Arzum servisine götürdüm. Servise bırak...
Yorumlar