Arzum Çay Makinesi Sapı Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı: Güvenlik Riski Ve Kalite Sorunu

Şikayet ve Talep: Arzum Çay Makinesi - Garanti Kapsamı

Ocak 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Arzum marka çay makinesi (kettle) satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay sorunsuz kullandım. Ancak son kullanımım sırasında alt kısmında su kaynattıktan sonra cihazı elime aldığımda sap kısmı aniden yerinden çıktı. Bu esnada üzerimize sıcak su dökülmemesi tamamen bir şans sonucu gerçekleşmiştir ve ciddi bir güvenlik riski atlatılmıştır.

Ürünü bugün yetkili servise götürdüğümde, iç vida bağlantısının tutunduğu yerin kırıldığını ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmeyip ücretli onarım gerektiği bilgisi verildi. Konu üzerine Arzum çağrı merkezini aradığımda ise “çatlakların garanti kapsamında olduğu, kırıkların ise kullanıcı hatası sayıldığı” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ürünün kırılan yeri, iç kısımda vidayı tutan ve kalite açısından oldukça zayıf bir plastikten imal edilmiştir. Bu durum, kullanıcı hatasından ziyade üretim ve malzeme kalitesi kaynaklı bir sorundur.

Yaşadığım bu durumun ve aldığım cevabın, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği açısından oldukça yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Üretim maliyetlerini düşürmek amacıyla kullanılan kalitesiz malzemenin bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.

Bu nedenle;
• Ürünün ücretsiz onarılmasını,
• Onarım mümkün değilse değişimini,
• Aynı kalite sorununu tekrar yaşatacaksa ürünün iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili müşteri sorumlunuzdan en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi durumda gerekli resmi mercilere şikayetimi ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

Teşekkür ederim.