Arzum Bonjour Filtre Kahve Makinesi Garanti Dışı İşlem Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır özellikle uzak durduğum Arzum markasıyla, eşimin 11 Kasım tarihinde Şok Market’ten aldığı Arzum Bonjour filtre kahve makinesi nedeniyle tekrar sorun yaşadım. Ürün, daha 20 gün bile dolmadan, 30 Kasım tarihinde arıza yaptı ve yaylı küçük bir parçası kırılarak fırladı; bu parça kayboldu.

Ürünü 5 Aralık’ta Samsun İlkadım’da bulunan yetkili servis Çağdaş Servis’e götürdük. 9 Aralık’ta tarafımıza, arızanın garanti dışı olduğu; gerekçe olarak da kırılıp fırlayan ve kaybolan parçanın bulunamamasının gösterildiği belirtildi. Toplu iğne başından biraz büyük olan, normal şartlarda kullanıcı tarafından kaybedilmesi beklenmeyecek bu parçayı bulamadığımız için, ürünün garanti kapsamında onarılamayacağı ve 125 TL ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Mecburen bu ücreti kabul etmek zorunda kaldık. Servis işlemleri onay kodu 454787’dir.

Kullanıcı kaynaklı olduğunu düşünmediğim, yeni sayılabilecek bir üründe yaşanan bu arızanın garanti dışı sayılmasını ve bu nedenle tarafımdan servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün arızası ve kırılan parçayla ilgili olarak tatmin edici, yazılı bir açıklama yapılmasını ve benden alınan 125 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.