Kısmi Ödeme Gecikme Faizi Olarak İşlendi: Borç Bakiyesi Yanlış

Nays uygulamasındaki “borç al” kısmından 5 taksitli, 5.000 TL tutarında borç kullandım. Sözleşmeye göre toplam geri ödemem 6.208,56 TL ve aylık taksitlerim 1.237,12 TL olarak görünüyordu. İlk taksitim 5 gün gecikmeli ödendi ve 1.242,38 TL tahsil edildi. İkinci taksitim 9 gün gecikmeli ödendi ve bu kez 1.254,82 TL tahsil edildi.

Üçüncü taksit tarihim gelmeden, 9 Temmuz’da uygulama üzerinden “kısmi ödeme” alanından 935,18 TL daha ödeme yaptım. Hesaplamaya göre toplamda 3.432,38 TL ödeme yaptım ve kalan borcumun 2.776,18 TL olması gerekirken, uygulamada 3.422,16 TL kalan borç görünüyor. Aradaki fark nedeniyle Nays müşteri hizmetlerini 14 Temmuz’da aradım.

Müşteri temsilcisi, ödediğim 935,18 TL’nin gecikme faizi olarak işlendiğini, kısmi ödeme olarak alınmadığını söyledi. Ancak hem geçmiş işlemlerde hem de dekontta bu tutarın kısmi ödeme olarak göründüğünü açıkça görüyorum. Buna rağmen borç bakiyesi olması gerekenden daha yüksek görünüyor ve yapılan açıklama beni tatmin etmedi.

Kısmi ödeme olarak yaptığım 935,18 TL’nin doğru şekilde işlenmesini, hatalı görünen borç tutarının düzeltilmesini ve toplam borç hesaplamamın tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.