Kapalı Kredi Kartına Yapılan İadenin Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon.com internet sitesinde yer alan Garajonline satıcısından 17 Şubat 2025 tarihinde 14.724,44 TL bedelle Asus Vivowatch 5 marka bir akıllı saat satın aldım. Ürün arızalandığı için Garajonline üzerinden servise gönderdim ve 8 Haziran’da servise ulaştı. Ürün 20 iş gününü geçen süre boyunca serviste kaldıktan sonra tamir edilemediği ve saat bedelinin ilk ödediğim tutar üzerinden iade edileceği tarafıma bildirildi.

İadenin Amazon.com üzerinden yapılacağı söylenince, Amazon.com hesabımdan “beni arayın” seçeneği üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve saati aldığım kredi kartının kapalı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere iade kapalı olan VakıfBank kredi kartıma yapılmış görünüyor. Ancak bu iade tutarı hesabıma kesinlikle yansımamıştır.

Şu anda Amazon.com müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyor olmam, iadenin fiilen yapılmamış olması ve tüm bu sürece rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sipariş numaram 405-9975457-3330700’dür.

Ürünün ilk alım bedeli üzerinden yapılması gereken iade tutarının, kullanılmayan ve kapalı olan kredi kartı yerine aktif olarak kullanabildiğim hesabıma ya da geçerli bir karta bir an önce ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Amazon.com’un iddia ettiği gibi müşteri haklarına saygılı davranarak bu sorunu acilen çözeceğini umuyorum.