to read complaints and reviews, or file yours.Kapalı Kredi Kartına Yapılan İadenin Hesaba Yansımaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Amazon.com internet sitesinde yer alan Garajonline satıcısından 17 Şubat 2025 tarihinde 14.724,44 TL bedelle Asus Vivowatch 5 marka bir akıllı saat satın aldım. Ürün arızalandığı için Garajonline üzerinden servise gönderdim ve 8 Haziran’da servise ulaştı. Ürün 20 iş gününü geçen süre boyunca serviste kaldıktan sonra tamir edilemediği ve saat bedelinin ilk ödediğim tutar üzerinden iade edileceği tarafıma bildirildi.
İadenin Amazon.com üzerinden yapılacağı söylenince, Amazon.com hesabımdan “beni arayın” seçeneği üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve saati aldığım kredi kartının kapalı olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere iade kapalı olan VakıfBank kredi kartıma yapılmış görünüyor. Ancak bu iade tutarı hesabıma kesinlikle yansımamıştır.
Şu anda Amazon.com müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyor olmam, iadenin fiilen yapılmamış olması ve tüm bu sürece rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Sipariş numaram 405-9975457-3330700’dür.
Ürünün ilk alım bedeli üzerinden yapılması gereken iade tutarının, kullanılmayan ve kapalı olan kredi kartı yerine aktif olarak kullanabildiğim hesabıma ya da geçerli bir karta bir an önce ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Amazon.com’un iddia ettiği gibi müşteri haklarına saygılı davranarak bu sorunu acilen çözeceğini umuyorum.
Banka ile görüştüm. Kredi kartım kapalı olduğu için herhangi bir iade gözükmediği ve karta iade yapılamayacağı ifade edilmiştir. Bu husus ilk görüşmemde Amazon müşteri hizmetlerine söylenmişti.
Amazon müşteri hizmetlerine bir çok kişi gibi ulaşamıyorum.
Amazon.com dan herhangi bir alışveriş yapmayacağım gibi her konu açıldığında çevreme de aynı şeyi önereceğim. Bankada itiraz dilekçesini alan memur da Amazondan alışverişi sonrası benzer sıkıntılar yaşadığını bir daha az alışveriş yapmayacağını söyledi.
17 Şubat 2025'te Amazon.com üzerinden Garajonline satıcısından bir akıllı saat satın aldım, arızalı olduğu için servise gönderdim ancak tamir edilemediği ve iade edileceği bildirildi. İade işleminin kapalı bir kredi karta yapıldığı söylenmesine rağmen banka iadenin gerçekleşmediğini belirtti ve Amazon müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
