Arızalı Kahve Makinesinin İade Reddi Ve Servis Raporu Sorunu

25.03.2026 tarihinde İdefix üzerinden Arzum Elit Türk kahve makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında düğmeler çalışmıyor ve cihaz sürekli sesli uyarı veriyordu, yani ürünü hiç kullanamadım. Ertesi gün ürünü arızalı olduğu için iade talebiyle geri gönderdim.

Ancak İdefix, üründe arıza olmadığını söyleyerek iademi reddetti. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü servise götürüp iade uygunluk raporu almam gerektiği söylendi. Yetkili servise gittiğimde ise böyle bir rapor veremeyeceklerini açıkça belirttiler ve bu şekilde bir belge alamadım.

Sonuç olarak, daha ilk günden arızalı gelen ve düğmeleri çalışmayan bu ürünü taksitli kredi kartı ödemesiyle almış olmama rağmen ne kullanılabilir bir ürünüm var ne de iadem kabul ediliyor. Arızalı gelen ürünümün iadesinin kabul edilmesini ve kredi kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.